让出租车窗更加洁净
——关于出租车文明运营的思考
记者 方 立
随着城市化的发展，出租车业的服务水平不仅是城市文明程度的一个窗口，也成为影响我市对外经济发展的重要行业。在我市，出租车业虽然起步较晚，但发展十分迅速。目前，全市出租车约有1400多辆，仅商洛市区823辆。不久，西合高速公路商洛段将全面通车，来商投资、旅游的队伍会不断增加，而出租车文明运营也将成为直得关注和思考的话题。
——出租车业成为我市运输业重要的经济增长点
从我市第一辆出租车出现，仅仅10余年时间，发展规模已达到1400多辆，从业人员近3000人，年总收入突破1亿元，占据我市运输业的比重十分突出。这对于贫困山区来说是无疑是一个经济增长点，也为我市的经济发展起到了积极的促进作用。
——运营中存在的主要问题
我市出租车运营总体情况是健康良好的，绝大多数经营者能够文明运载、照章营运，为我市经济快速发展和树立良好城市形象做出了积极贡献。但个别经营者，目光短浅，只顾小利而无义，宰客现象时有发生。记者在调查中发现目前出租车存在四方面的问题。一是计价里程交界时有意突破多增加费用，比如乘客到达目的地正好快到两公路，个别司机有意多前行点，导致3元车费变成了4元二角；二是失物难寻，乘客不慎丢失了财物，一般情况下很难找回来，一位赵姓乘客去年将一台录像丢失在一辆出租车上，虽然很快找到了出租车，但车方说没有看到此事便不了了之；三是个别司机对待外地乘客有宰客现象，据一外县来商乘客说，不到两公里的路程，司机不打表，强收他6元车费；四是乱收费，出辆车按计价器如实收费天经地义，但就是有一部分出租车，市区内上坡过河还要另加费，要不拒载，比如在市区上二龙山水库、到烈士陵园。
——存在问题的形成原因和对策
出现上述问题的原因主在有两点。一是个别营运人员素质不高，缺乏最基本的文明经营理念。见小利而记忘义，只顾眼前而不顾长远，不仅影响了自己的经营，影响了出租车行业的形象，同时也损害了城市形象。记者调查时，部分乘客表示，为一点小钱举报太费时间，处理结果也不一定满意，不如记住车号，不再乘坐那辆车，包括告诉亲朋。这也许就是“上帝”无奈的报复吧。二是公司化管理不够完善。出租车业公司化管理是一个方向，完备的管理体制是防止和解决行业出现漏洞的有效办法。之所以在我市出现许多问题，公司化管理存在着一定的失误。
如何才能使出租车业走上良性发展的轨道？记者认为，管理部门首先需要从战略高度认识行业健康发展对我市经济的重要影响，学习大中城市行业管理经验，完善管理体系。同时，加强运营人员素质的提高，促进行业文明化水平。第三，积极为运营从业者解决经营中的因难和问题。第四，及时、准确、有效地查办投诉事件，共同纠正行业不正之风。让我们的出租车行业这个服务窗口更加洁净靓丽。
