2006跨国企业中国市场问题产品备忘录（不完全）
３９克的吉百利牌朱古力蛋 加拿大吉百利公司
起因：在制作过程中食品塑料模具破裂，碎片卷入生产线，造成消费者食用时口腔被划伤，故禁止进口该公司生产的规格为３９克的吉百利牌朱古力蛋。
处置手段：加拿大全国范围召回，中国禁止进口。
问题巧克力 美国糖果制造商好时公司
起因及处置方式：该公司怀疑一批在加拿大工厂生产的好时巧克力产品受沙门氏菌污染，需要主动从市面回收该批问题产品。紧急回收的这批问题产品包括巧克力条、巧克力片、ＯｈＨｅｎｒｙ！巧克力、Ｒｅｅｓｅ花生酱樱桃糖果等。
链接：http://www.hnsc.com.cn/news/2006/11/16/136433.htm
泰诺涉嫌金属成分污染
起因：最近美国百利高出产的“对乙酰氨基酚”药物被怀疑受到了金属成分污染，其中强生泰诺、康泰克等感冒药都属于这种药品。近日，美国百利高公司宣布召回其生产的约1100万瓶具有解热镇痛功效的“对乙酰氨基酚”药物，称这些被召回的“对乙酰氨基酚”受到了程度不等的金属成分污染。
处置方式：百利高位于山东淄博的新华-百利高制药有限责任公司则表示，国内厂家并不生产此类药物。强生公司昨日紧急发布声明，撇清旗下的泰诺与“对乙酰氨基酚”有任何关联。
链接：http://news.beelink.com.cn/20061113/2178322.shtml
博士伦 美国隐形眼镜制造商博士伦公司
起因：该公司生产的润明水凝护理液配方确实存在问题，可能导致眼角膜真菌感染。
处置方式：召回
眼力健 美国眼力健公司（AMO）
起因：在日本销售的隐形眼镜护理液中发现了细菌。受细菌感染后的隐形眼镜护理液对眼睛健康有很大的威胁，可能引起一些眼部疾病，例如眼部感染、角膜炎等症状。而这些受细菌感染的隐形眼镜护理液产自眼力健设在杭州下沙的“眼力健（杭州）制药有限公司”。
处置手段：召回
爱尔康隐形眼镜护理液 爱尔康(中国)眼科产品有限公司
起因：北京市卫生局关于批号为63188F的爱尔康杀菌全护理液产品在无菌检测中呈阳性的
处置方式：更换产品或全额退款
链接：http://www.globe.net.cn/brand/shownewsyz.aspx?n_id=2748&spc=stuff
SK-Ⅱ化妆品 保洁公司
（备注：倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛四大名牌化妆品卷入“违禁门”）
涉嫌问题产品：
起因及经过：
9月14日，国家质检总局公布，宝洁公司旗下的SK-Ⅱ品牌多项化妆品中被查出含有禁用成分铬和钕。9月22日，SK-Ⅱ宣布暂时退出中国市场。10月23日，国家质检总局与卫生部发布联合声明，称正常使用SK-Ⅱ化妆品对消费者的健康危害较低。10月24日，SK-Ⅱ正式停止退货，并在一份公开声明中称，将在几周之内恢复SK-Ⅱ产品在中国内地的销售。
处置方式：态度傲慢，不了了之
消费电子
索尼 继2005CCD缺陷事件后，索尼8款数码相机再暴CCD故障
起因：11月24日，索尼公司在其日本官方网站上发表声明，表示除了2005年10月披露的CCD问题DC以外，其又有8款DC产品在近日出现类似质量问题。这些问题产品的型号分别是：DSC-F88、DSC-M1、DSC-T1、DSC-T11、DSC-T3、DSC-T33、DSC-U40以及DSC-U50，而具体的症状表现为：在高温或者湿潮环境下，这些机型无法通过LCD取景，并且拍摄的照片出现混乱或者全黑现象。
处置方式：延长这8款数码相机的保修时间至2011年，而对于之前消费者由此问题发生的维修费用将可以在6个月内得到返还。
莱卡M8 条纹干扰故障画面边缘的鬼影以及对红外线太过敏感
起 因：不明
处置方式：
对于条纹干扰以及画面边缘鬼影问题的M8，用户可将其送至莱卡维修部门进行免费调整，莱卡保证调整后的M8完全符合新制品的一切标准。另外，从11月27日开始，莱卡将针对上述两个问题对所有的M8进行出厂检查，因此用户们不必担心还会购买到存在条纹干扰以及画面边缘鬼影的M8。
而对于用户反映的M8对红外线太过敏感的问题，莱卡公司提出的解决方案是为所有的M8用户提供两支免费的IR滤镜（安装在镜头前方的红外线滤镜）。从目前的情况看，M8的问题还是比较严重的。仅仅通过调整相机已经不能解决问题，对于红外线敏感性的问题甚至还需要额外的IR滤镜才能解决。尽管莱卡已经对所有问题提出了完全免费的解决方案，但是作为莱卡的第一款数码旁轴，M8的这一意外事故肯定会给莱卡全面进入数码领域蒙上阴影。
佳能 部分IXUS 850型号印错
起因：不明
处置方式：佳能公司将对用户手中存在问题的PowerShot SD 800IS Digital ELPH进行免费更换。
佳能复印机
起因：佳能复印机存在火险隐患，佳能发言人Mayuko Yaguchi称，这批问题产品生产于1987-1997 年，涉及11个机型，其中82万台销往了北美，日本14万台，其它地区22万台。Yaguchi说，这些复印机的电线连接存在问题，它有可能发生过热现象，从而导致冒烟或起火。
处置方式：佳能表示，提供免费检查及对问题产品提供零件。
链接：http://news.hrbit.com/NewsShow.Asp?PubDate=20060922953
戴尔锂离子电池 制造商：索尼公司
起因：配备这些电池的戴尔笔记本电脑已经在全球发生了６起电池发热量过高或起火事件，没有造成人员伤亡。
处置方式：８月１５日，戴尔公司宣布主动在全球召回约４１０万块由索尼公司制造的戴尔锂离子电池，这些电池可能出现过热、产生潜在的起火危险。这次召回的电池中有２７０万块在美国本土市场销售，１４０万块则是在海外市场销售。
戴尔低端液晶显示器 偷渡中国
起因：中国市场最近突然出现了一款戴尔品牌的低端液晶显示器，1300多元（人民币，下同）的销售价格比传统液晶显示器生产厂商的市场价格便宜很多，甚至比戴尔中国在自己的官方网站上的同型号显示器的销售价格还要低近300元。
处置方式：戴尔否认并拒绝保修
戴尔“芯片门
起因：6月22日，一名用户对网上订购的戴尔笔记本产品进行检测后发现，此笔记本CPU为英特尔T2300E，而不是订单上的酷睿T2300。8月9日，北京、上海、深圳等地的19名戴尔用户在厦门对戴尔提起集体诉讼，以商业欺诈为由将戴尔告上了法庭。这些用户称，他们购买的戴尔电脑芯片型号与广告不符，戴尔出售的英特尔芯片比广告中的芯片功能要少，
处置方式：戴尔为防止事态的进一步扩大，不得不做出让步，愿意无条件接受用户的退货返款要求，以了结这起笔记本CPU芯片缩水案。
苹果180万问题电池
起因： 据戴尔称，苹果计算机也在近日宣布将在全球召回180万块笔记本电脑电池。而召回原因和戴尔一样，都是因为使用的索尼电池可能引起爆炸起火。
处置方式：召回
链接：http://www.dragontv.cn/detail.php?InfoID=51666
EPSON（爱普生）笔记本：
起因：问题电池
处置方式：9月8日发表声明说由于其没使用问题笔记本电池，所以没有必要实施电池召回计划，两个多月后的11月13日，EPSON（爱普生）股份有限公司于13日发表的声明显示，这次被其列入召回行列的的笔记本电脑机型分别是Endeavor NT340、NT350和NT350White Edition(包含迪斯尼形象笔记本)等型号产品，具体的召回时间开始日期为2006年12月1日，而召回实施的时间则预定为了2007年的1月以后。
诺基亚手机设计缺陷
起因：不少消费者的投诉电话，称诺基亚全系列手机在识别手机号码时存在漏洞，储存在手机中的联系人号码换一个数字居然还能显示该联系人的名字，不过仅仅是第三、四两个位置上有这样的问题。
处置方式：诺基亚(中国)投资有限公司目前态度不明
链接：http://www.ce.cn/cysc/communications/csdt/200611/14/t20061114_9410785.shtml
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