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  农行微表彰:深夜打来了电话    上一篇  下一篇    
  发布者:牟丕志 |  浏览(384) 评论 (0)  | 发布时间:2018-05-11 15:53:25 最后更新时间:2018-05-16 07:27:05  
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     深夜打来了电话


                    作者:牟丕志
   

        栾倩是农行辽宁营口开发区支行营业室的主任。既是指挥员,又是战斗员。
  某一天深夜10点多了。客户张先生打来电话,说着急转款但是K宝不好用,并说她是骗子。栾倩听了,不急不恼,笑呵呵地安慰了他,说我马上登门帮助解决问题。栾倩让丈夫赶紧开车陪她去客户家里处理。经栾倩指点,客户很快就掌握操作要领。原来是张先生在操作中忽略了一个环节,导致不能转款。客户明白是自己操作上的问题以后,既感动又惭愧,他说:“栾经理,太不好意思了,这样吧,你需要存款吧,明天我去给那里你存200万,不见不散,就算道歉了。”
  执著的韧劲和热诚的服务为网点赢来了众多客户,出色的工作能力和高超的工作技巧使栾倩的营销左右逢缘,她曾单次销售黄金13700克,近两年来为客户理财超百亿元,营销基金定投700余支,维护重点贵宾客户2000余户,为网点员工树立了榜样。
  在营业室下班后的第一件事就是带头打扫这个1200平方米的网点,她埋头干最脏最累的活。接下来,她每天中午站大堂,经常错过饭点,有时甚至顾不上吃饭。几乎每一天她都最早到,最后走。她先后自学考取了IFP注册保险规划理财师和AFP理财师资格证,提升自己的同时,她还利用周例会和月例会对员工传授营销技巧。
  她带领团队实行“店小二”式营销,核心是角色管理,弹性排班,使员工每人多角色、实时换角色。她带领团队实行差异化营销,亲自传授员工如何识别分流客户、营销邀约客户,鼓励大家多看、多说、多动,联动推介、合力营销。
  在此基础上,栾倩提出了以客户带客户的“1+N”营销模式,抓住源头,梳理下线,通过与客户的联系沟通,了解需求、量体裁衣、差别服务。她总是随身携带一个小本,只要是有用的信息,她随时就记。没事就给客户穿针引线,这样的事情一多,客户都愿意主动联系她。
  大家纷纷为她竖起大拇指。栾倩曾获得农总行“零售产品营销状元”、五一劳动奖章、中银协明星大堂经理、辽宁分行优秀共产党员和巾帼建功标兵等多种荣誉称号。

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