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BalarkLiang的博客
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| 黄马甲配送快迅创刊号投递初体验 上一篇 下一篇 | |||
| 发布者：梁锋伟 | 浏览(5038) 评论 (1) | 发布时间：2006-11-09 16:13:50 最后更新时间：2006-11-09 16:13:50 | |||
| 本作品所属分类：小梁记事 文章类型:普通 | 推送到圈子 | | 我要举报| 收入我的网摘 | ||
“天哪！！这么快就来订单了，南窑头东区*排*号，王师傅快来配送”早上9点20分，在距离第一期黄马甲配送快讯投递结束不到2个小时里，唐沿路发行站从呼叫中心客户端接到订单处理提示，配送一袋5kg陕富面粉。刚才那段话是唐延 路发行站内勤匆忙从办公室跑出来给南窑头段道的王师傅说的，语气略显急促。当天黄 马甲配送快迅创刊号发行，笔者亲历了创刊号发行当天发生在唐延路发行站的故事。
早5点半，唐延路发行站，发行员用惯常的手法快速的将《黄马甲配送快迅》夹在报 纸2版和3版中间，跟以往不同这次报纸夹页是在宣传黄马甲的最新业务产品，发行站的 张站长也在不遗余力的给他的同事们灌输“谁投寄谁受益”的理念。如果没有《黄马甲 配送快迅》，早5点半的忙碌跟以往的报纸发送没有什么区别，但或许从今天开始，黄马 甲的一项新的业务产品就会被市民广为所知。
笔者是第二次下站“体验”发行站早晨的生活，第一次在劳动北路发行站，忙碌一早 上就一个感觉，“上楼下楼就100余层，一个字，累……”，而这次在唐延路发行站管辖区域高尚社区和事业单位比较多，报纸直接投寄到一楼报箱或者大门保安处，体力消耗相对较小 。我跟班的王师傅在唐沿路发行站自04年工作至今负责南窑头东区小区报纸投递工作，今早笔者到达发行站6点，随跟班王师傅骑车在小区里投递报纸和牛奶，王师傅说“今早有咋自己的插页报纸，按张站长要求同事们很仔细的在2版和3版中间放置夹页，今天的报纸投递工作可能会晚10分钟，但不会超过8点结束投递……”投递结束，7点50分。站长规定9点集合召开会议安排快讯直投工作，随后由于晨光奶配送车派发牛奶会议推迟到10点召开，我列席会议。
直投会议进行约20分钟，大致内容是强调这次直投工作要覆盖枫叶新都市，东新庄社区，陈家庄社区，且二次重申本次直投不跟以往直投的广告最大不同在于“谁投寄谁受益”，“以前对待别的客户的直投都能做到认真细致，那么对于黄马甲配送快讯的直投就更应该做到认真细致，另外今天配送中心也有领导在这里监督大家工作，我们不能有死活马虎，否则，按照规定，今天的一起投诉罚款100元”
现场有些许唏嘘声，我在想并不是因为有“领导”监督，而是配送中心从策略高度制定的处罚规定释然。其实所谓的“领导”监督被张站长拔高了许多，笔者全当是“电商”业务理论的实践和调研，事实也证明“黄马甲配送”也存在很多软肋，下面回总结几点。
会毕，出发前往如上提到的三个社区，张站长带队，20分钟后反馈情况，枫叶新都市遇到阻力，发行员“第二次”进入枫叶社区“遭遇”保安“为难”，他们所派发的“黄马甲配送快讯”被当成广告“没收”，尽管有发行员“辩称”，当天少了一份华商报副刊现在“二次”投递，但枫叶的保安还是在检查之后把他们“驱逐”出来。之前张站长提到“枫叶新都市的经济效益比较高”与他的同事投递中遇到的困难比较起来也表明“黄马甲配送快讯”在低成本介入“能创造较高经济效益的区域”也要考虑如何解决“高质量”物业管理所筑造起的直投“壁垒”。
在回说订单管理的层级，早9点20分，内勤告知有订单产生时候笔者恰好在场，亲历了订单处理的客户端全过程，由于不了解呼叫中心订单如何产生和发包，那么笔者就只能说说在发行站内看到的一切，内勤从呼叫中心的客户端提示音中知道有订单产生，马上处理然后安排就近的配送人员快速投递。从接受到订单提示音到发出配送单计算时间是5分钟，配送人员在剩下55分钟内在“不大的”区域内配送，完全可以实现“1小时送货上门”的承诺。可谓“非常迅速”。在这个过程中笔者根据对电商接触所了解到的一些经验，发现一些问题：1、发行站内勤需要端坐在电脑前才能在第一时间得知呼叫中心有订单产生，可否考虑考虑多种提示方式，邮件，电话，短信群发。2、内勤发现订定单后是手写配送单为什么不能“机打”，那样会更准确和高效。3、配送人员在给客户投递单没有客户留存，给客户缺乏反馈；且发行站内勤在配送完订单后也无客户端订单管理机制，笔者仅仅看到内勤“手抄”当日配送订单替代订单管理。4、配送产品的目标定位准确产品品种单一，仅从“米面油”收获必需品着手可以短期内获得市场认同，如果要维持市场的持久发展，配送中心要在产品多样性上花费很多力气。5、电子商务领域的“商品流通”该如何作，在笔者看来前面的路光明坎坷。
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