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刘元林博客
生命，就该浪费在美好的事情上。
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| 发布者：刘元林 | 浏览(4103) 评论 (3) | 发布时间：2006-07-27 11:13:30 最后更新时间：2006-07-27 11:13:30 | |||
| 本作品所属分类：特别报道 文章类型:普通 | 推送到圈子 | | 我要举报| 收入我的网摘 | ||
原载《人民公安》2005年20期 作者:刘元林 傅 鉴
已考取了空姐，却当上了警察，在社区一“扎”就是15年。
她说：“当我走进辖区，看到一张张笑脸，听到一声声问候的时候，我感到很快乐。我认为这就是我的成就感。”
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人物档案
姓名：汤敏 性别：女 民族：汉
出生年月：1970年11月
简历：1988考入成都市人民警察学校；
1990年毕业分配至成都市公安局西城分局（后改为金牛分局）人民北路派出所；
1999年3月调入金牛分局茶店子派出所，至今
最欣赏的人：王昭君
最爱看的书：《读者》杂志
座右铭：业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。
业余爱好：看书、唱歌、逛街 |
“十一”长假过后的第一天，即10月8日，记者来到位于成都市西大门的金牛公安分局茶店子派出所。按照约定时间，汤敏来了。牛仔裤，旅游鞋，短款皮衣，轻装素面，随意而本色；1米69的个头，身材匀称，眼大而亮，不要说在警察行列里，就是走在美女如云的成都大街上，她也是比较“扎眼”的。如果事先没有了解，你很难把她和“片警”联系起来，更不要说是一个已有15年工作履历的社区民警。
因为“十一”长假期间值了两天班，8号汤敏还在倒休。记者在表示歉意的同时，话题也就从休假开始了——
因为“十一”长假期间值了两天班，8号汤敏还在倒休。记者在表示歉意的同时，话题也就从休假开始了——
当不当典型，我都会同样对待工作和生活，我还是我
记者：长假除了值班之外，有没有出去玩。
汤敏：出去了。我和爱人带着女儿、妈妈、妹妹去重庆玩了三天。
记者：是早就计划过的？
汤敏：只能说早有想法，但没法计划。丈夫搞经侦工作，出差、加班是家常便饭，我工作也忙，很难凑在一起。今年“五一”就想出去来着，但责任区里标准件总厂职工和厂方的冲突还没有完全平息，就不能走。
记者：责任区民警出差机会少，是不是也想出去散散心？
汤敏：当然想，但主要还是为了女儿。女儿长12岁了，不要说出远门，就是在成都，我和爱人都难得带她出去玩。最长的一次，我和我爱人都在成都，但8天没有见上一面。女儿很早就懂事，6岁就学会自己做面条、煎蛋，自己照顾自己。寒暑假的时候，女儿总是一个人在家。我们不放心，就加装了防盗门、防护栏，她就一个人整天在家看电视。孩子经常问我:别的爸爸妈妈都经常带孩子出去玩，你们怎么……（哽咽，转过脸去）
记者：你已经知道市公安局要树你当典型了，还休假？长年累月不休假，似乎更符合大家对“典型”的印象？
汤敏：我以前很少外出休假，那是工作或家庭的原因离不开,而不是为了当“典型”。当不当典型，我都会同样对待工作和生活，我还是我。再说，工作好不好，功夫在平时。
汤敏：出去了。我和爱人带着女儿、妈妈、妹妹去重庆玩了三天。
记者：是早就计划过的？
汤敏：只能说早有想法，但没法计划。丈夫搞经侦工作，出差、加班是家常便饭，我工作也忙，很难凑在一起。今年“五一”就想出去来着，但责任区里标准件总厂职工和厂方的冲突还没有完全平息，就不能走。
记者：责任区民警出差机会少，是不是也想出去散散心？
汤敏：当然想，但主要还是为了女儿。女儿长12岁了，不要说出远门，就是在成都，我和爱人都难得带她出去玩。最长的一次，我和我爱人都在成都，但8天没有见上一面。女儿很早就懂事，6岁就学会自己做面条、煎蛋，自己照顾自己。寒暑假的时候，女儿总是一个人在家。我们不放心，就加装了防盗门、防护栏，她就一个人整天在家看电视。孩子经常问我:别的爸爸妈妈都经常带孩子出去玩，你们怎么……（哽咽，转过脸去）
记者：你已经知道市公安局要树你当典型了，还休假？长年累月不休假，似乎更符合大家对“典型”的印象？
汤敏：我以前很少外出休假，那是工作或家庭的原因离不开,而不是为了当“典型”。当不当典型，我都会同样对待工作和生活，我还是我。再说，工作好不好，功夫在平时。
汤敏听取标准件总厂职工反映情况
已经考取了空姐，却上了警校。漂亮对于警察，有优势，也有劣势
记者：对自己的外表怎么看？觉得自己漂亮吗？
汤敏：（笑）你是让我夸自己吗？这个，我还是蛮有信心的。
记者：当初怎么会选择上警校、当警察？钱又不多，还辛苦。
汤敏：当初没有想过当警察。高中毕业时，已经考上西南航空公司的空姐了，老爸却力主我上警校。老爸的理由是：当空姐不安全；当警察国家会保护你，很安全。（笑）
记者：你认为你的外表对你从事的社区民警这项工作而言，是优势，还是劣势。
汤敏：有优势，也有劣势。人都有爱美的心，加上注意自己的言行，就容易和群众交流，这是优势；劣势在于一些人有偏见，觉得你可能就是一个“绣花枕头”，不一定有内涵、有能力。工作中，我比较注意发挥优势，克服劣势。对于有偏见的人，就用行动和事实来证明自己。
记者：你化妆、美容吗？
汤敏：一般不化妆，除了特殊情况；也不上美容院，日常就用点“自然堂”之类的护肤品。我认为最好的美容护肤品就是良好的心态。
记者：怕变老吗？
汤敏：都嫁出去了，又不吃青春饭，怕什么？（灿烂地笑）
汤敏：（笑）你是让我夸自己吗？这个，我还是蛮有信心的。
记者：当初怎么会选择上警校、当警察？钱又不多，还辛苦。
汤敏：当初没有想过当警察。高中毕业时，已经考上西南航空公司的空姐了，老爸却力主我上警校。老爸的理由是：当空姐不安全；当警察国家会保护你，很安全。（笑）
记者：你认为你的外表对你从事的社区民警这项工作而言，是优势，还是劣势。
汤敏：有优势，也有劣势。人都有爱美的心，加上注意自己的言行，就容易和群众交流，这是优势；劣势在于一些人有偏见，觉得你可能就是一个“绣花枕头”，不一定有内涵、有能力。工作中，我比较注意发挥优势，克服劣势。对于有偏见的人，就用行动和事实来证明自己。
记者：你化妆、美容吗？
汤敏：一般不化妆，除了特殊情况；也不上美容院，日常就用点“自然堂”之类的护肤品。我认为最好的美容护肤品就是良好的心态。
记者：怕变老吗？
汤敏：都嫁出去了，又不吃青春饭，怕什么？（灿烂地笑）
汤敏看望社区困难群众
事要从小处做，心要往大处放。只要诚心做事，群众迟早会理解的
记者：社区民警的主要职责是什么？
汤敏：实有人口管理，安全防范，治安管理，服务群众……对了，还有情报信息收集，共五项。
记者：你觉得哪一项难度最大？
汤敏：是服务群众。这几年，群众对社区民警的要求高了，以前主要看你能不能抓坏人，保一方平安；现在不只这个，还主要看你服务态度好不好，责任心强不强。群众不是太能分清哪些事归警察管，哪些不归，加上也一直宣传“有困难找警察”，所以大事小情都找你。十件事，你有一件态度不好，推诿应付，就可能让人家有看法。所以，社区民警，没法强调份内份外，就是责任区的“保姆”，属于我职责范围的我尽力做好，不属于我职责的我尽心帮助做好。
记者：这样，你的事就少不了。你的责任区有近万人吧？
汤敏：我不怕事多，就怕没事。群众给我打电话，就是一份托付，一份信任。其实也没有多累。很多事，像水龙头坏了，就是打一个电话的事情，但我打和让居民自己去打，效果绝对不一样。我打，群众觉得亲；让居民自己打，人家感觉你是在推。所以我主张力所能及的，就亲力亲为。比如张贴一些通知、通告，我就自己贴。我一贴，群众就围上来了，这样既提高了见警率，也能及时了解一些反馈意见。
记者：有没有不被理解的时候？
汤敏：总体而言,群众都是通情达理的,有些事办不到,只要态度好,解释清楚,一般都能接受。但难免有不被理解的时候。今年七月份，原液压件厂宿舍区面临拆迁，生活用水的输水管道三天两头坏，我联系自来水公司给修过一次，后来人家以非市政用水为由要收费。为节省费用，我就找了辖区的技术工人来修。一些居民总认为水管坏了是有人搞破坏，以逼他们快点迁走，就当街骂我“不去抓坏人，就知道找人来修水管”、“一个水管子都搞不定，当个啥子警察”。我当时没哭，但当在场的一些群众也听不下去，出来打抱不平时，我还是哭了。这个事过就过了，我没有再放心上。月底，当责任区调整，我不再分管液压件厂宿舍区，前去与居民告别时，一位老大姐抹着眼泪说：“你真的要走了，你不管我们了，是因为我以前骂过你吗？”所以，我觉得，事要从小处做，心要往大处放。只要诚心做事，群众迟早会理解的，别太计较一时的荣辱得失。
记者：漂漂亮亮的一个女孩子，又受过良好教育，在别人眼里是很优越的，却整天扎在胡同小巷里，料理的是琐琐碎碎的事情，一干就是15年。没有过“活思想”吗？
汤敏：你是说想没有想调换工作？没有想过。首先我没有优越感，我认为人不管拥有什么条件，与别人都是平等的，我自信，但从不自负，做人比较低调；至于工作，我认为没有高低贵贱之分，就看你怎么做，做好了，就乐在其中。我很喜欢我的工作，我认为我也适合做社区民警。当年连空姐都放弃了，现在一把年纪了，你让我干什么去。（笑）
汤敏：实有人口管理，安全防范，治安管理，服务群众……对了，还有情报信息收集，共五项。
记者：你觉得哪一项难度最大？
汤敏：是服务群众。这几年，群众对社区民警的要求高了，以前主要看你能不能抓坏人，保一方平安；现在不只这个，还主要看你服务态度好不好，责任心强不强。群众不是太能分清哪些事归警察管，哪些不归，加上也一直宣传“有困难找警察”，所以大事小情都找你。十件事，你有一件态度不好，推诿应付，就可能让人家有看法。所以，社区民警，没法强调份内份外，就是责任区的“保姆”，属于我职责范围的我尽力做好，不属于我职责的我尽心帮助做好。
记者：这样，你的事就少不了。你的责任区有近万人吧？
汤敏：我不怕事多，就怕没事。群众给我打电话，就是一份托付，一份信任。其实也没有多累。很多事，像水龙头坏了，就是打一个电话的事情，但我打和让居民自己去打，效果绝对不一样。我打，群众觉得亲；让居民自己打，人家感觉你是在推。所以我主张力所能及的，就亲力亲为。比如张贴一些通知、通告，我就自己贴。我一贴，群众就围上来了，这样既提高了见警率，也能及时了解一些反馈意见。
记者：有没有不被理解的时候？
汤敏：总体而言,群众都是通情达理的,有些事办不到,只要态度好,解释清楚,一般都能接受。但难免有不被理解的时候。今年七月份，原液压件厂宿舍区面临拆迁，生活用水的输水管道三天两头坏，我联系自来水公司给修过一次，后来人家以非市政用水为由要收费。为节省费用，我就找了辖区的技术工人来修。一些居民总认为水管坏了是有人搞破坏，以逼他们快点迁走，就当街骂我“不去抓坏人，就知道找人来修水管”、“一个水管子都搞不定，当个啥子警察”。我当时没哭，但当在场的一些群众也听不下去，出来打抱不平时，我还是哭了。这个事过就过了，我没有再放心上。月底，当责任区调整，我不再分管液压件厂宿舍区，前去与居民告别时，一位老大姐抹着眼泪说：“你真的要走了，你不管我们了，是因为我以前骂过你吗？”所以，我觉得，事要从小处做，心要往大处放。只要诚心做事，群众迟早会理解的，别太计较一时的荣辱得失。
记者：漂漂亮亮的一个女孩子，又受过良好教育，在别人眼里是很优越的，却整天扎在胡同小巷里，料理的是琐琐碎碎的事情，一干就是15年。没有过“活思想”吗？
汤敏：你是说想没有想调换工作？没有想过。首先我没有优越感，我认为人不管拥有什么条件，与别人都是平等的，我自信，但从不自负，做人比较低调；至于工作，我认为没有高低贵贱之分，就看你怎么做，做好了，就乐在其中。我很喜欢我的工作，我认为我也适合做社区民警。当年连空姐都放弃了，现在一把年纪了，你让我干什么去。（笑）
记者：这次你的“彩儿”主要是出在维稳上。在处理好几次群体性事件中，你都身置风口浪尖，四两拨千斤，化干戈为玉帛。你认为启示在哪里？
汤敏：任何个人，脱离了组织，脱离了群众，都一事无成。如果说我发挥了什么作用，首先得助于组织和群众的信任。群众相信我，没有把我当“外人”，认为我能够替他们着想，维护他们的利益，所以才放我进去，让我从中调停。我的优势，就是人头熟，情况熟，跟群众关系比较好。这种关系是靠日常的一桩一桩小事培养和积累起来的。小事是大事的因，大事是小事的果。从这个意义上讲，小事就是大事，群众利益真的无小事。
记者：那种情况下，群情激奋，剑拔弩张，一着不慎，就可以激化矛盾。你有什么经验？
汤敏：最重要的是冷静、冷静。别人急，自己不能急，再难听的、再混不讲理的话，先收下。第二就是研究各方的心理，多从对方的利益着想考虑问题；还要讲究方法，包括语言表达的分寸感、语气。职工把厂长扣了，我对他们说：“咱们不就是为了要钱吗？厂长有三长两短，咱给谁要钱去？咱还得负法律责任，到头可能是人财两空。”同时还要让厂长认识到处境的危险性，充分考虑职工的合理要求。总之不能一味背法律条文。
记者：这其实是谈判的能力，处理公共关系的能力。你的这种能力是从哪里来的。
汤敏：还是从“小事”中来的。十多年的社区工作经验，家长里短的事处理过不少。当然，书本的学习也很重要，我平时看的书里，就有心理学和谈判方面的书。
记者：最后一个问题：现在成为“典型”了，各种鲜花和荣誉都来了，是不是觉得很有成就感？
汤敏：在各种评价中，我最看重责任区群众对我的评价。当我走进辖区，看到一张张笑脸，听到一声声问候，这个时候，是我最快乐的时候。我认为这就是我的成就感。群众的快乐就是我的事业。
记者：非常感谢你在休假中接受我们的采访。
汤敏：谢谢你们。
汤敏：任何个人，脱离了组织，脱离了群众，都一事无成。如果说我发挥了什么作用，首先得助于组织和群众的信任。群众相信我，没有把我当“外人”，认为我能够替他们着想，维护他们的利益，所以才放我进去，让我从中调停。我的优势，就是人头熟，情况熟，跟群众关系比较好。这种关系是靠日常的一桩一桩小事培养和积累起来的。小事是大事的因，大事是小事的果。从这个意义上讲，小事就是大事，群众利益真的无小事。
记者：那种情况下，群情激奋，剑拔弩张，一着不慎，就可以激化矛盾。你有什么经验？
汤敏：最重要的是冷静、冷静。别人急，自己不能急，再难听的、再混不讲理的话，先收下。第二就是研究各方的心理，多从对方的利益着想考虑问题；还要讲究方法，包括语言表达的分寸感、语气。职工把厂长扣了，我对他们说：“咱们不就是为了要钱吗？厂长有三长两短，咱给谁要钱去？咱还得负法律责任，到头可能是人财两空。”同时还要让厂长认识到处境的危险性，充分考虑职工的合理要求。总之不能一味背法律条文。
记者：这其实是谈判的能力，处理公共关系的能力。你的这种能力是从哪里来的。
汤敏：还是从“小事”中来的。十多年的社区工作经验，家长里短的事处理过不少。当然，书本的学习也很重要，我平时看的书里，就有心理学和谈判方面的书。
记者：最后一个问题：现在成为“典型”了，各种鲜花和荣誉都来了，是不是觉得很有成就感？
汤敏：在各种评价中，我最看重责任区群众对我的评价。当我走进辖区，看到一张张笑脸，听到一声声问候，这个时候，是我最快乐的时候。我认为这就是我的成就感。群众的快乐就是我的事业。
记者：非常感谢你在休假中接受我们的采访。
汤敏：谢谢你们。
(摄影 罗 力)
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