4月27日出差,联想无消息。28日回京，第一件事打8008108888，按提示按5号键，小姐声音很好听，解释仍然是经销商不是联想签约代理商，我很耐心地重复问题：我现在问题是19日电话投诉，20日继续投诉，承诺24一个工作日回复，为什么到今天没有人理我？我要求上门解决硬件问题，为什么没有售后服务？小姐解释说15天内售后是由销售商解决。我非常奇怪，不是说这家销售商不是联想指定销售商吗？我投诉它，联想又让我找它，有意思吧。再次告诉小姐，经销商来人看了，解决不了，让找联想。现在已经过了8天，联想为什么没反应。小姐答不上，让我打2号键，末了，让我参加电话评议。真不知联想在想什么？

   打8008108888，通，按提示接着按2号，小姐接，转先生接，再转小姐接，每位接线都提示还有几分钟下班，最好明天上班时间再打电话，联想服务由此可下判断。耐心！坚持要对方听完问题，最后一个接电话的问：你是否同意维修？答：不同意，是质量问题就退货。对方答的很干脆：部门解决不了，同意修派人修，不同意拨2号线找其他部门解决。霸王吧。我也火了，问她，电话应该有录音吧？得到肯定回答后，告她：是2号线让我打过来的，现在是让联想解决问题，而不是打电话玩。从19日到今天，打了五六个电话，联想真是衙门。小姐可能急着下班，同意明天给我回复。

说心里话，我对此承诺不相信。

    不觉想起了海尔，记得好多年前买了海尔热水器，售货员承诺终身免费清洗。等到两年后清洗时，上门人要受费，我赶紧打电话给海尔，海尔马上同意免费。之后，海尔又打了电话道歉，上门服务的机构也在事后给我打了电话道歉。一件小事，海尔热情给我留下了深刻印象。后来我和家人成了海尔的忠实用户。海尔的服务，买过海尔产品的人都有深刻印象，我认识的很多人都是海尔的忠实用户。

    海尔让我体会了国货精品的信誉，海尔处理投诉证明：处理投诉的能力是企业的核心竞争力。投诉处理好了，是企业最好的广告，它会让人感到亲情可靠。

    不禁对比起了联想，这种靠政策靠贴牌起来的企业还真是浮躁。