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余谈阵的博客
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| 续想起了海尔(联想带来的烦恼) 上一篇 下一篇 | |||
| 发布者：余谈阵 | 浏览(2761) 评论 (1) | 发布时间：2006-04-29 17:38:14 最后更新时间：2006-04-29 17:38:14 | |||
| 本作品所属分类：综合类别 文章类型:普通 | 推送到圈子 | | 我要举报| 收入我的网摘 | ||
今天和同事聊天,说起联想和海尔的区别,同事讲了一个故事,他几年前居在成都,买了几个月的海尔洗衣机松了棵螺丝,打电话给海尔,不到四小时,服务人员就上门了。服务站随后电话回访，第二天成都总站又打电话来追踪。他说，这才叫上帝。
再看联想，昨天晚上发的邮件，今天回了，全文如下：
"尊敬的联想客户您好：
联想为回馈老客户，现正举办服务卡特惠促销活动，活动期间您购买任意一款服务产品均可获得正版奥运礼品，多买多送，心动不如行动，快快回复邮件或者拔打联想热线8008101571订购服务卡吧。
注：服务卡是一种可以升级您电脑或者显示器保修期和上门期的服务产品。
注：服务卡是一种可以升级您电脑或者显示器保修期和上门期的服务产品。
感谢您对我们的支持。您遇到的问题是：
我已经多次打电话给联想,发过两次邮件,今天又打了8008108888两次,找2号线和5号线反映问题,为保证问题清晰，再次陈述如下:1、USB2.0接口不通；2、电视画面抖动、不清晰；3、经销商上门重新安装时，将原来的宽带电话程序卸载，导致电脑保存的密码丢失，我现在用不了宽带电话。我不知道还有什么其他问题。为此，希望联想珍视自己品牌，认真为客户解决问题。至于15天找经销商问题，经销商已经明确答复让找联想。所以希望不要再往经销商推。
根据您所描述的情况，我们给您提供的解决方案是："
您好，来信已收到。对于您提交的问题，分别作出如下答复：
1、首先建议您使用usb鼠标测试usb接口是否正常（可以在安全模式下使用），如果正常，建议您将设备管理器关于usb的设备删除后重新启动，由系统自动识别试试。
2、建议您在开机时按数码家电进入，打开电视收录进行收看试试，如果也是不清楚，请您检查电视信号。如果清楚，建议您在windows中重装电视卡驱动和数码家电软件试试。
3、在宽带电话第一次注册的时候，系统本身会自动将电话号码，密码带入宽带电话拨号端，如果您将宽带电话所在磁盘格式化后，可以重新使用联想宽带服务卡上的卡号重新注册一下，可以返回以前注册得到的电话号码和密码。
1、首先建议您使用usb鼠标测试usb接口是否正常（可以在安全模式下使用），如果正常，建议您将设备管理器关于usb的设备删除后重新启动，由系统自动识别试试。
2、建议您在开机时按数码家电进入，打开电视收录进行收看试试，如果也是不清楚，请您检查电视信号。如果清楚，建议您在windows中重装电视卡驱动和数码家电软件试试。
3、在宽带电话第一次注册的时候，系统本身会自动将电话号码，密码带入宽带电话拨号端，如果您将宽带电话所在磁盘格式化后，可以重新使用联想宽带服务卡上的卡号重新注册一下，可以返回以前注册得到的电话号码和密码。
您对我们提供的解决方案有什么评价？
请您参加联想邮件服务满意度调查，您的意见对我们十分重要。
http://rst.lenovo.com/ibis/Client/FeedBack/ApprovingResearch.aspx?hash=A2782089D69609DD
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联想10000429号客户代表为您服务！
诚挚的，LENOVO.COM
诚挚的，LENOVO.COM
如果您还有技术问题需要解答，可以根据情况选择下面的快捷链接。
如果问题没有解决? 还要问联想技术人员?请点击这里.
http://rst.lenovo.com/ibis/client/Mail/SendMail.aspx?hash=A2782089D69609DD
如果你有新的问题, 请点击这里.
http://rst.lenovo.com/ibis/client/Mail/SendMail.aspx
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联想忽视了我只是一个普通消费者，我不是专业技术人员，我只知道如何用，我不会判断问题在哪，更不用说解决问题了。在电脑上，我需要的是傻瓜都能用的电脑服务。而且，我的邮件说得清楚，800已经记录了我所有问题，我已经向800要求上门服务了，联想的内部沟通在哪呢？对比海尔,我都为联想汗颜。
好在1229号一大早就给我电话了，告诉我她已经安排服务站了。10：03，手机有个未接电话85996609，回过去，怎么努力也打不通。猜想应该是服务站电话，打58867953找1229号，证实是，并得到另一个电话85996601，接通，与一个叫王先生的，约好30日上午十点上门。
16：39接58865458电话，联想售后服务打来的，声音开始很阳光，说，接到我的800电话，联想认真查了一下，因销售商不是签约代理商，所以不能帮我解决。我一听，声调自然高了，忍不住告诉她：服务站已经和我联系了，我现在等联想解决质量问题。小姐告诉我现在确定是质量问题，只能修或换，因为过了7天。我的声调更高了，质问：15日送货，19日投诉，20日报修，要求解决质量问题，经销商和联想一直在互相推，是谁的问题，联想的政策是强制修理吗？可能是小姐觉得理亏，没有说其他，再三要求我明日打800五号键告诉服务站上门情况。这回我是质问：为什么联想自己派人服务，却反复要用户做这做那？
联想内部的混乱,让我惊讶到不敢相信这是一家正在国际化的大公司!联想走向世界？我真不知道，杨元庆,您拿什么来支撑您的梦想!!
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