已经约好4月30日10点，联想上门检测。我和妻子一起在家等。准备在享受联想阳光服务后，接儿子，然后到商场买东西，为长假出行准备。时间很紧。

有了和800打交道的经验，我担心阳光不会准点照到我家。八点半打电话给服务站，没有人接，九点接通，找到调度，调度说人已经派出，赶紧提醒约好了十点，我还有其他安排，请她务必联络通知到。十分钟后，技术来电，称在路上，马上到。十点一刻，门口保安呼叫，是否同意来人上楼，赶紧说请。打开门，等。几分钟后，年轻男性技术到了，看他笑容可筑地问好，麻利穿上自带鞋套，心中一热，还真隐约感到了阳光。妻子送上一杯水，小伙子客气拒绝了，说公司规定不允许。真是规范，感觉更热了，心中还有了一些悔意，看来联想还是联想。

小伙子熟练开机，很快确认问题，说可以修。我当然不同意，15日买的，19日报经销商，20日报联想800，争取到今天，修，怎么能接受？

要求他给个结论：是不是质量问题，不是，就在不做任何更换的条件下调好；做不到，注明问题并解释清楚。

小伙子不敢，打电话85996601找叫王哲（注：音）的主管，王请我接电话，说现象是正常的，不是质量问题。我说，不是质量问题，那就调好。王说，得换件。什么逻辑？！

非常清晰的对王说，换件不行，请说清问题，不是质量问题就现场调通；是，出检测报告。王说，出不了，必须换主板才能判定是否质量问题，因为我不同意修，不能换主板，所以判断不了。不禁笑了，王主管不知道我是律师，在我面前狡辩起来了。当场指正，义正词严。我家电话声音大，小伙子听的真切，眼睛不好意思直接看我，不停地玩弄鼠标，偷窥一眼，看我在注视他，又赶紧把眼光移开。终于，王理屈，请小伙子接电话，我也听的真切，“别理他，赶紧回。”小伙子又不好意思地看我一眼，他知道我听的见。我坚决摇摇头，他赶紧说：“不写结论是不可能的，是客户要求必须写，我不知道怎么写，才打电话的。”王答的简单：“写上，需要进一步检测。”

挂了电话，小伙子掏出维修单，注明现象，写上“需要进一步检测。”

走前告别，小伙子向我道歉，他说自己工作帮客户不能解决问题，心里压力大，想辞职。我很理解他。

抓紧时间给800五号线打电话，又是一番口舌，好不容易把北京联合迅达技术服务有限公司北京站（维修单上说的）提供的联想阳光服务情况说清楚了，800答复仍然说：联想只能调货，不能退货，15天之内找经销商，以后找联想等等。

看来联想的售后服务政策就是两个字法宝：拖、退，直到你被迫接受为止。

偏偏我又是一个不懂放弃之人，更何况现在对企业管理非常感兴趣，与联想叫劲，就是我对管理的思考过程，我有些乐此不疲的感觉。

800五号的男生被我揪的没脾气，只好答应望上反映。不用再多话，我知道5月8日下班前，不会有消息。

放下电话，看这维修单上一行大字“联想阳光服务机构北京联合迅达技术服务有限公司北京站”，不禁感慨（我想不感慨都难），联想的阳光服务不阳光，迅达反应不迅达！

阳光好听，迅达舒服，可是口号再好，名不符实，难道不是骗么？

再仔细看维修单，小字，“故障现象描述：代理替用户报修”

哇，是经销商联系安排的服务站，800居然从来没有管过上门服务的事！那么多电话和邮件都没有用！我终于明白了那天联想小姐不知道服务站要上门的原因了。

5月8日下午六点五分，58865458打我手机，联想来电，询问服务站上门情况，有了上次经验，知道联想管理混乱，再说人家小姐是处于认真负责的精神打这个电话，而我是要解决问题，赶紧又把4月30日已经向800五号线说过的话再向小姐说一编。小姐很认真的跟我说，质量问题，联想可以帮我更换。只好再一次强调，15日送货，20日经销商解决不了，请联想，一直挨到今天，坚决要求退货。小姐答复：她只能跟卖我电脑的上一级代理商协调。

这回，我记住了小姐姓让，电话58865458。

我决定等。一定等！

晚上七点多，打电话给经销商，告知联想服务情况，要求他和上一级代理商联系。