2006年6月，博士德文化发展有限公司的精细化管理专家团队对日本进行了一周的考察，考察了企业、大学和政府的招商机构。在这六七天里，团员们一直在想，日本为什么比我们发达这么多？日本在1945年投降之后，也是千疮百孔，他们当时的各种工业产品，类似于20年前的温州货。尽管此次考察的出发点是管理细节和精细化管理，但考察的结果使人不得不面对更大问题的思考。

　　回国后，著名习惯研究专家、《知道更要做到》一书的作者周士渊先生写下了自己的感受和思考，我认为对大家很有启发和借鉴作用，在这里引用片断：而我真正深入了解他们浓浓的“做到文化”，可以说还是在两件更令我感慨的小事以后。

　　这件小事发生在我的一位同行身上。他是《向军队学管理》一书的作者吴宏彪先生。一次他回宾馆后，发现有一个随身拎的纸口袋不见了，想来想去，认为是服务员打扫房间的时候把它给扔了。整个酒店非常重视，开始到垃圾桶里面去找，翻遍所有的垃圾桶都没有找到。然后到垃圾场里去找，垃圾场的负责人说我们已经无法找了，一天收四千多个垃圾桶，工作量太大了，于是不再做努力。酒店感觉非常对不起，一个劲地对我们的人鞠躬，非常惭愧地赔礼道歉。对方说，请你告诉我到底是什么东西，我们重新买一份赔你。如果我们买不到，你就告诉我，折合日元多少钱我们赔你。我们的人说，算了，不是什么了不起的东西，结果这个大堂副理亲自跑到商店买了一份礼品送给我们的队员，作为赔偿和表示一种歉意。这么一个小事情，花了那么多的时间来处理。

　　最后非常戏剧性的是吴宏彪先生的东西不是丢了，而是放在了同伴的房间。这一件事虽小，但我们每人都感慨不已。因为这一件小事折射出的，也是他们以“做到”为特征的浓浓的“做到文化”。

　　而另一件有关小事，则恰恰发生在了我身上。

　　那是我在宾馆不小心将刮胡刀的刀片掉到水池小孔下。那天，当我用半通不通的英语与前台一位先生交谈后，没过几分钟，我房间就来了位年轻服务生。当那服务生问明原委后，不一会儿就请来了位手提工具箱的50岁上下的师傅。那位师傅进来后，先在窄小的洗手间地上辅了块布，然后脱了鞋，跪在布上，用改锥试图打开水池下的外封。但他试了几下，改锥太长，无法在狭小的空间施展身手，于是他只能满怀歉意地笑笑走了。

　　没过几分钟，他手里换了把很短的改锥又匆匆来了。可这次水池下的外封尽管打开了，但他摇摇那里面一根软软的水管，比划着告诉我，刀片已显然完全掉到了下水道深处，无法找到。此时，从他的表情，他的眼神中，我看到的是尽了最大努力后满脸的歉意。他一样一样收拾好东西，把地抹净后，就退着恭身离开了房间。

　　他离开后不一会儿，我对他的认真态度还在感慨中，忽听到门外似乎有“笃、笃、笃”的轻轻敲门声。我打开门一看，只见那位师傅恭敬地站在门外，而他双手捧着的，是三把用塑料袋包着的崭新的旅游用剃须刀。

　　朋友，当我从他手里接过那三把简易剃须刀，我的内心你就可想而知了。

　　我发现我们全社会弥漫的则是一种浓重的“知道文化”——什么都知道，讲起来一套又一套，说起来一个比一个头头是道，但就是做不到！环顾我们四周，难道情况不正是这样吗？我们多的是一个个坐而论道的，只沾沾自喜于“知道”的侃爷；而人家多的则是一个个在“做到”两字上下足了功夫的、认真踏实、一丝不苟的实干家。