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| 博客主人：李春 |
| 个人简介： |
中国服务文化研究会
(筹备组)秘书长
河北省文化传媒协会副会长
服务文化研究推广中心主任
注册国际职业培训师
高级摄影师
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| 博客等级：2 |
| 博客积分：63 |
| 博客访问：49,392 |
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2012 - 5 |
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建设服务文化：一项紧迫的战略任务
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发布时间:2010年06月11日 12:31:07
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我们走进“人人为我、我为人人、人人都卖、人人都买”的新时代；走进人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味的服务经济时代。走进了观念突围、服务创新、文化制胜的新时代。
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创建服务文化铸造企业灵魂
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发布时间:2008年07月21日 23:54:16
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树立“以用户为中心”的服务理念。理念是行动的先导，有什么样的服务理念就有什么样的服务态度、服务行为。因此，服务文化建设的关键是要以用户满意为落脚点，将优质服务与生产相结合，与树立企业良好形象相结合。要站在用户的立场上换位思考，追求比用户要求的服务做得更好的目标。要坚持以人为本，真诚审视服务观念、服务态度、服务措施、服务技能，将服务行为、服务理念转化为广大员工的精神动力和自觉行为。
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服务的定义与意义
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发布时间:2008年04月28日 23:50:24
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服务——是指“为他人做事，并使他人从中受益”
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建设服务文化是各个行业不容回避的战略任务
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发布时间:2008年04月22日 21:56:19
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用利服务---低劣服务、用力服务---合格服务、用心服务---优秀服务、用情服务---忠诚服务、用智服务---传奇服务。
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服务经济时代已经到来
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发布时间:2008年04月20日 22:59:55
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今天是一个服务经济的时代，尽管企业家对此已经有深刻的认识，并且做出了一系列的行动和计划，但是，对很多企业的员工来说，并没有充分认识到服务的重要性。他们不知道，服务是企业生存的命脉，不知道服务对于企业的重要性，又怎么能够期望他们为客户提供最高品质的服务呢？
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《企业转型与服务品牌塑造》
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发布时间:2008年04月17日 00:39:57
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我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的“新经济”（顾客经济）时代！我们已经走进观念突围、品牌创新、科学发展、和谐共赢的新时代！服务文化是激发员工用心快乐创新服务、创造顾客忠诚提升竞争力的文化，服务文化决胜未来，促进企业做强做长。建设服务文化，提升服务品质，创建服务品牌，助推企业转型，创建服务型、文化型、创新型和谐企业，着力提高企业品牌的美誉度、信赖度和文化服务贡献度，推动企业健康持续发展是各个行业不容回避的战略选择。
让我们一同撞击反射杂交共享《服务文化决胜未来》精典课程介绍
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服务文化的内涵特征及价值回报
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发布时间:2008年04月12日 20:06:01
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---打造百年强企 基业常青的源动力！
我们生活在服务文化的包围之中，服务文化已经和正在改变着我们的生活和观念，服务文化已成为现代文明社会的主旋律和最强音、成为竞争的亮点焦点热点，成为评判、修正企业、员工乃至政府行为的社会标准，建设服务文化，提升服务竞争能力，使各行各业面临的重大课题。每个行业企业都应从生存发展的经营战略和社会使命的高度建设服务文化,推进企业转型升级。
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服务文化价值高于一切 它更适合中国企业经营理念
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发布时间:2008年04月08日 23:13:58
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对于服务文化在企业营销中应有地位的理解有如悟道，庆幸的是悟出此道的中国企业数量已经在大幅度上升了，包括许多国有大中型企业，包括许多生产汽车、重型机械等非民用商品的企业也逐渐悟出此道了。它们原有的营销（确切说来应该叫销售）观念被海尔、万科等企业的服务文化营销案例击得落花流水，它们沉疴已久的行业傲慢在冷酷的市场面前碰得头破血流，它们对自己在服务方面的落伍而导致的亏损局面痛心疾首，它们终于开始在转变服务观念、他们多次邀请服务文化大师到企业去演讲，组织员工学习服务文化，完善贯彻各项服务措施、在提高服务文化水平上下一番大功夫，它们营销中的“柳暗花明又一村”也就不远了。由服务文化所带来的双重价值也会在他们的企业中显现。
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服务文化之学习毛主席《为人民服务》读后感
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发布时间:2008年04月08日 01:21:10
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今天重温了毛主席《为人民服务》一文，备受教育，深受启发。这篇著作文字不多，却充分昭示了无产阶级革命政党及其人民军队的历史使命、为谁革命、为谁服务的重大问题。今天读来令人格外激动，倍感亲切，在此，归纳学习后的三个心得：
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服务文化之政府转型为老百姓做好服务
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发布时间:2008年04月06日 23:11:39
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新形势下，中国各级政府都应当建设服务型政府。未来中国地方政府的活动将会越来越突出这一性质，使政府从“管”老百姓转变为通过“管”好社会事务来为老百姓服好务。
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如何打造强势服务品牌
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发布时间:2008年03月17日 23:41:09
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创建强势服务品牌是一项全新的工作，是国内外无先例可循的开创性的工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则，是难以达到预期目的的。强势服务品牌作为一种现实的存在，它有可识别、可操作的内在特征及其在市场上的表现。
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中国文化对服务管理思维和管理方法的影响
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发布时间:2008年03月11日 00:10:19
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服务管理思维和管理方法也是人们经过长期的社会实践“悟”出来和“体验”出来的，是管理者们在长期的工作实践中，在吸取前人管理经验的基础上，领悟前人的体验及智慧沉淀，而逐渐发展出不同的体系及风格，形成了服务管理思维和管理方法理论。中国文化强调“悟”和“体验”，在提供服务的过程中，深受中国文化陶冶和熏陶，都会自觉或不自觉地将这种文化思想贯穿到管理方法和思维中。
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用服务文化铺设企业可持续发展之路
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发布时间:2008年01月29日 10:52:57
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来自英、德、美的专家介绍了他们各自国家企业文化建设的走势与做法。时代变化的突变性特点，要求企业全面变革结构与文化。英国威尔士大学莱克斯汉姆商学院院长、企业管理学教授吉尔斯·马修先生认为，在新的时代里，由于变化的急剧性、突变性，使得变化无法预测。在持续性的渐进过程中，从过去可以说明未来，这种变化不改变现状结构，做起来比较熟悉。而我们所在的这个时代，变化是突变的，从过去的经验无法预测未来，这对现有的观点是一种挑战和威胁，必须学习全新的方法，有效率地学习、迅速学习才能应对。由于国际化、电子商务化、信息技术等的综合作用，使变化原因不明显，企业也应以突然的、全面的变革，打破过去的思维方式，进行结构重组和文化变革，确立新的价值观和经营观。不然，就难逃温水煮蛙的命运。
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服务文化之服务过程
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发布时间:2008年01月26日 01:06:37
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服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。服务产生和交付给顾客的过程是服务营销组合中一个主要因素，因为，顾客通常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分。服务业公司的顾客所获得的利益或满足，不仅来自服务本身，同时也来自服务的递送过程。因此，服务体系运行管理的决策对服务营销的成功十分重要。
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服务是一个宽泛的概念，服务到底是什么
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发布时间:2008年01月21日 23:19:11
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“服务”是一个宽泛的概念“服务“到底是什么
“服务”是一个宽泛的概念，但它确实给企业带来了新的利润区域，向“服务”转型的企业同样也创造出了新的商业模式，与此同时，它还让从事服务业的人们具备了全新的能力
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服务、服务营销的涵义及特征
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发布时间:2008年01月14日 13:07:06
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与服务的这种区分相一致，服务营销的研究形成了两大领域，即服务产品的营销和顾客服务营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。但是，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
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服务经济的发展现状及趋势
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发布时间:2008年01月06日 22:10:13
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富克斯认为美国在西方国家中率先进入了服务经济社会。富克斯的宣言预示着始于美国的服务经济在全球范围的来临。伴随信息革命和技术的飞速发展，服务经济也随之表现出新的发展趋势。
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<服务文化决胜未来>河北燕赵讲坛记实
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发布时间:2008年01月04日 23:20:09
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我们现在是一个什么时代？我们已经走进“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代、服务文化制胜时代，走进观念突围、创新制胜的时代。在这个时代里，我们是否具备了与时俱进的观念资质，我们是不是一直在思考下面的问题：
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服务经济时代已经到来
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发布时间:2008年01月03日 22:47:20
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今天是一个服务经济的时代，尽管企业家对此已经有深刻的认识，并且做出了一系列的行动和计划，但是，对很多企业的员工来说，并没有充分认识到服务的重要性。他们不知道，服务是企业生存的命脉，不知道服务对于企业的重要性，又怎么能够期望他们为客户提供最高品质的服务呢？
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[经济杂谈]美女经济学
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发布时间:2008年01月03日 09:18:06
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人长得美了到哪儿都沾光，人见人爱，人见人帮，成功的机会更多，更容易获得赞誉。社会心理学家称这种现象是“光环效应”。光环耀眼，光环吸引人，于是大家就都一窝蜂地投奔光环，谈美，爱美，追求美。现代各式各样的化妆品和出奇制胜的时装，确实能化腐朽为神奇，使美女们越发地靓丽。人们相信美貌总能带来好运，灿烂的微笑、殷勤周到的服务总能讨人喜欢，使人神经松弛，感情变得柔和，更好打交道。正如时下的顺口溜所说：办公有美女不累，喝酒有美女不醉，办事有美女调剂，成功靠美女勾兑。
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