企业电子商务顾问黄相如

2010年12月13日，中央电视台《焦点访谈》栏目播出了题为“向侵权说不”的一期节目，节目曝光了一批假冒名牌产品借助淘宝平台，非法兜售并谋取暴利的不法行为。2011年4月21日商务部、工信部、工商总局等九部门联合发出通知，要求进一步打击网购领域的侵权假冒行为，并点名要淘宝、易趣、拍拍三大网购平台自查自纠整改。4月23日，央视《焦点访谈》的“淘宝纵容售假”再次曝光了淘宝售假等问题。
实际上，这也不是央视第一次打击互联网企业。在此之前，分众无线、百度都受到过严厉谴责。分众无线从“准备上市”到“黯然关闭”，而百度曾经在一夜之间蒸发了数十亿美元的市值。这期曝光节目，对淘宝的打击非常大，因为它指向的是淘宝最大的痛处：假货。而针对马云公开回应的一些言论，对于长期从事电子商务营销和网络打假工作的我，实在不敢苟同，现在整理出来跟业界分享。
另外，我敢断定有许多网站会因为担心得罪淘宝而不敢登发此文，也会有许多博客被删除。在此，黄相如特别感谢能登发和推荐此文的各个网站编辑们，是你们的正义和不畏强势，使得我们电子商务网络购物行业会变得越来越绿色！
淘宝网称：淘宝网始终不制假、不售假、不护假，并建立起一套严厉打击售假的监管机制，全力保障知识产权，打击网络欺诈和网络虚假信息，进而更好地保障消费者权益和品牌厂家利益，2010年处理侵权商品达1400万件.
黄相如：请马云不要一直偷换概念，从来就没有人说淘宝制造假货，只是说淘宝纵容包庇假货或者对淘宝网上的假货现象不作为，淘宝更不积极主动配合品牌企业打假，也不帮助消费者维权，凡是因为在淘宝打假维权的都得经过几个月的周折或者对簿公堂才能解决，如果诚信打假，何须如此？再请问马云，淘宝官方声称的处理侵权商品达1400万件，有谁看到？你自己说几个亿件都行。
淘宝网八周年新闻发布会上马云回应近日媒体关于“淘宝售假”报道。“打假是为了打淘宝，还是打假货？是为了打网购，还是为了打淘宝？我理解，今天有点偏向于打淘宝了。”马云称打假有点偏向于打淘宝，淘宝现有模式没有问题，淘宝没做错，只是没做好，从源头上控制假货那应该是政府的责任。黄相如：请马云不用激动不用喊冤。如果淘宝积极打假，并且做出点实际性的动静出来，不要老是忽悠大众，忽悠政府，忽悠媒体的话，有怎么会一而再再而三地被媒体曝光？要知道淘宝公司每年的媒体公关费上亿元，要不是每年都花了这么多封口费，我看淘宝在就被媒体的唾沫淹没了吧？谁说打假要打源头，偷换概念，你淘宝只要管好你淘宝真的打假就行，没人会要求你马云还去打制假窝点。只要打掉淘宝网这个全球最大的售假渠道，我相信有许多制假窝点自然会倒闭，难道你就不能规定淘宝网上不让卖假货吗？难道得给你封个“国家网络工商局长”，你才能在淘宝打假吗？如果说淘宝最假的是什么？我个人认为，淘宝最假的就是你马云打假的态度！天天喊着打假，谈谈喊冤，可是根本自己不打假，也不允许打假正品企业去打假。淘宝给中国电子商务带来的贡献没人会忘记，没有人会打淘宝，可现在人们为什么在打击假货的同时也非要连淘宝一起打呢？你比谁都清楚，因为你一直纵容包庇售假，一直不配合正品企业打假，所以正品企业要想维权的话，就必须把你告上法庭，才能获得售假人的真实身份信息，你就应该承担连带责任。
马云指出，社会要分辨出假货的源头是制假，而不是淘宝这样的电子商务公司，苛求作为渠道的网络上没有假货不啻于舍本求末。“淘宝只是一家公司，没有权力将制假者送进监狱。淘宝只是一面镜子，告诉你麻子在哪儿，不是把镜子砸碎了，你的麻子就没了。把淘宝灭了，你以为就没有假货了？” 黄相如：马云还是在偷换概念，淘宝没有权利将制假者送进监狱，但是有责任和义务将售假人的信息向工商和公安机关举报，试问，你淘宝公司8年来一共递交过几份售假人的资料给政府执法部门呢？麻子和镜子的比喻更是不对，麻子不是长在镜子上的，而淘宝网上的假货是出现在你淘宝网上卖的，图片、品牌名称、开店人信息都在你淘宝网上。镜子本身并不承载麻子，只是镜像了麻子而已。而淘宝毕竟承载了假货，假货就在其中。而淘宝对于假货，却成了辅助其销售的承载渠道，两者的关系是有直接利益关切的。事实上，一旦假货有了公开的销售渠道，只会更鼓励了制假售假的行为，如果非要打比方，制假是主犯，协卖应该就是从犯，若对假货睁一只眼闭一只眼，显然脱不开干系。钻牛角尖式的回答你的话，如果把淘宝网关了，还真就断了许多售假人的销路，至少可以解决一半的假货问题，从这个方面讲，关掉淘宝，每年至少避免上亿人在淘宝上购物而消费权益受到侵害，至少有成千上万个正品品牌企业不会受到假货的侵权。关掉淘宝值得，非常值得！淘宝CFO张勇透露了淘宝在消费者保障工作方面的一系列数据：2010年，淘宝全年接到消费者来电1260万通，一次性解决率86%；接受并处理消费者维权216万起，占整体交易量的万分之六；整体维权金额达1.69亿元，维权成功率达到97%，“从这些数据可以算出，未获得满意结果的消费者数量为交易量的五万分之一。” 黄相如：淘宝官方的数据也就是单方的数据，有几分可信度？淘宝爱怎么说，爱说多少都行，反正都没有向人们证实这些数据的真实性。至于“维权成功率”，我不知道张勇先生是否小学有读过数学，还什么CFO呢？竟整一些数据来骗人。根据网络打假团的数据，压根就没有消费者能通过淘宝投诉成功的，就连被淘宝客服接受投诉并且去处理的几率都不可能超过1%，也就是说有100个买到假货的消费者向淘宝投诉，有一个投诉被淘宝客服受理的就已经很不错了，因为按照淘宝的要求，要被受理的话，就必须提供有效证明，而这些证明恰恰是很少人能做到的，比如“公正购买”，比如让正品企业出产品鉴定，这些都是一个普通的消费者无法做到的。请马云和张勇，包括那些不相信我说的人，自己打电话到淘宝客服投诉一下，自己体验一下淘宝的维权处理全过程吧。马云称，就不良卖家而言，“五万分之一中总有混蛋”；对个别买家来说，“花200元买劳力士，不知道骗子傻还是你傻？” 黄相如：马云的话太伤人了，骂淘宝的消费者是傻子，本人强烈要求马云向所有的淘宝消费者道歉！顾客是上帝，是你淘宝人是你马云的衣食父母，居然骂自己的父母是傻子，只有混蛋才会这样，但是作为商界精英，作为一家上市公司的老板，竟然也开口骂自己的衣食父母，这是所有人不能原谅的，没有这些傻子，哪来的你今天的成就？！简直就是一匹没天良的白眼狼！必卖电子商务外包公司认为：如果你淘宝网上每一家店卖的都是正品，那么自然没有人会在淘宝上买到假货。即使本来贪图便宜想买假货的人，也不得不买真货了。马云称“淘宝没有往肉里加过瘦肉精，没有往牛奶里加三聚氰胺，淘宝也不会有所谓的‘整改’”。黄相如：社会有假货不错，可还没哪个市场销售假货到淘宝这么公开化的地步。制假是主犯，协助卖假是从犯，对此睁一只眼闭一只眼，使得越来越多的销售者的歉意受到侵害，使得正品企业的知识产权每天都还在被侵害着。这跟往牛奶里加三聚氰胺的性质是一样的。马云先生善于转移视线。淘宝即便代表先进的商业模式，也不能因此就享有了监督豁免权。你应该建立起法制与道德的门槛，肩负起商业主体的责任与义务，而不是把所有问题推给政府和社会。打击制假基地是一回事，整肃网购环境是另一回事，这两回事情谁也代替不了谁。一者，制假固然是源头，但如果知假售假，恐怕也不能如此理直气壮，淘宝的问题，显然不在于其“不自知”，而在于是否对假冒伪劣有放任；二者，公众对淘宝假货更为关切，显然不是“羡慕嫉妒恨”这么简单，目的也不是为了将谁一棍子打死，而是整肃网购环境、维护消费者利益。马云指出，他这样做不是为了捍卫淘宝，而是为了捍卫网购行业。他称，不能说淘宝没问题，不能说网购没问题，但不能因为有问题而一棍子打死。中国电子商务的飞速发展已经创造了世界奇迹，发展中肯定有不好的现象，但这只是发展中的问题，而且已经在逐步完善。黄相如：马云之所以不打假，是因为淘宝C2C平台上的品牌商品，真货非常少，如果按价格搜索，排名靠前的基本上都是假货。假货也从一定程度上成就了淘宝今天的辉煌，正因为商品丰富、便宜，才让淘宝成为网民的购物首选。马云说的有一点是对的，假货并不仅仅给带来的是利润，还恰恰击中了淘宝模式的两大命门。“买家因为买到假货流失了，卖家的店因为失去信誉开不下去了，这两个后果会要了淘宝的命。” 马云面临着一个“艰难的决定”，彻底清楚假货吧，淘宝的C2C平台会失去吸引力；不清除吧，有关部门会监管，更重要的是，各品牌商也会有意见，在网上寻找证据非常容易。从目前的情况来看，把用户逐渐转移到B2C平台，是淘宝最为可行的办法。问题是，马云还有多少时间来做这件事呢？即使是马云神通广大，争取来了整改时间，但也不能掩盖以往的决策错误。我们只需要一个数据：淘宝的平台上有多少假货，有多少人在卖假货赚大钱，而马云又通过提供这个平台赚了多少钱？另外，如果家乐福、好又多这样的卖场公司，有了假货，他们会不会和马云一样理直气壮，难道马云作为商界领袖，连最起码的一个承认错误的勇气都没有吗？铁齿铜牙也不能改变淘宝卖假的现象，是杯具还是洗具？希望马云大哥多干事实，少些忽悠，真正能当好中国电子商务的典范，继续充当互联网电子商务从业者的精神领袖！

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电子商务人才亏缺前提下的传统企业网络营销模式

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发布时间:2011年05月11日 09:41:09

势下电子商务辅助传统品牌企业营销是一种发展趋势，有效地利用网络营销这一商务工具，可以帮助企业赢利，企业进军电子商务后，必须摸索出了一条错位竞争，差异化服务的道路，逐渐发展壮大，成为推动产业形成和提升的生力军。目前，大部分的电子商务从业者往往只具备单纯的电商行业经验，对于传统行业的了解，是非常欠缺的，部分电商从业者甚至可以说是零经验。同时对传统行业和电子商务都具备深入的了解，并具有实战经验的人才，特别是高端管理人才，对于电子商务项目，则显得非常重要。每个行业都有其自身的游戏规则与门道，如果电商从业者对这些门道缺乏足够的了解，则必定在成长的道理上付出更多的汗水与时间，而所有的失败都最终以金钱作为最后的代价。由于对传统行业缺乏深入的了解，导致项目一再遇到障碍，甚至闹出不少显浅的笑话，类似的电商案例，所见不少。营销环节是企业电子商务改造所需注意的一个重要环节。虽说电子商务当今正如火如荼，但我们不难看出它发展的潜在瓶颈。物流成本提高，相应税收完善且不断严格，电子商务网站数量上增加和市场份额的减小导致价格等市场恶性竞争的出现，电子商务网站从技术和设计角度越来越容易被复制，实体企业在营销环节上的电子商务改造一般需做好如下工作：　　1、建立企业电子商务网站　　无论是做营销网站，还是做其他类型的网站，网站存在的意义就是为了满足用户的需要，提供用户需要的资讯和信息，给予其想要的内容和服务。营销站更是这样，我们做营销网站的目的是为了营销，是为了卖出产品，网站是一个窗口，是店面，是直接面对用户的终端。用户在浏览我们网站的时候，第一印象怎么样很关键。如果觉得你的网站不专业，找不到他想要的东西，那么下次他就不会再来浏览了，你就失去了一个潜在客户。企业建设网站的方法很多，许多企业认为企业建设网站是一个需要大量资金和技术力量的工作，因此望而却步。事实上,企业网站建设可以通过多种方式进行，主要方式有这样三种：　　自建网站：这种方式花费最高，技术要求也最高，主要针对大型企业。企业自己建设自己的网站服务器，将internet的光缆接入，使网民可以访问企业的网站。服务器托管：就是将自己搭建的服务器放到网络运营商的办公场所，让拥有雄厚网络技术的ISP(互联网服务提供商，网络运营商)负责网站的技术工作，而企业只是远程对网站的内容进行更新。其费用大概为百兆网线接入年费用7000元左右，服务器的费用大约为40000元。中型企业可以选用这种方式。空间租用：即租用网络运营商提供的服务器的空间来运行自己的网站。这种方式不需要自己搭建服务器，只需准备网站内容就可。一般费用为100兆动态网站空间200元左右,但ISP不同，费用相差很大。这种方式适合小型企业使用。企业搭建网站只是网络营销的第一步，为了使网站发挥作用,还需做好网站的推广工作。　　2、网站交互模式的设计　　将企业电子商务网站用做自己的营销工具，还要设计网站的交互模式，即企业与顾客交流的模式。在网上商店的经营模式中，顾客可以在线浏览产品，在线购物,在线支付。通过使消费者在线消费,企业可以迅速收集消费者的信息，同时也大大减少了营销费用，使企业实现赢利。　　3、电子商务网站运营推广　　互联网虽然内容很多，可以为企业决策提供许多信息,但是,互联网也有其“内在”的缺陷——内容庞杂、结构混乱无序!企业要使自己的服务、产品等不被淹没在这信息的海洋里,就需要进行网站推广，也即对网站进行宣传。　　实际上在如何利用网络整合营销，提高品牌黏性方面，电子商务重造后的品牌企业可以做的事情还有太多。整合多种网络营销的渠道，并通过这些渠道加深与消费者的互动，才是提高品牌黏性的前提，这方面要求企业必须熟悉各种社会化媒体的应用，才能变成一个真正依托于互联网的商务企业。网络推广营销方式如下：　　SEO优化：一个新站的优化推广，除了其网站自身权重需要提高以外。“词汇”的选择很重要，关键词是否恰当，关键词密度是否合理等。关键词推广不应以网站的经营模式为中心，应是以用户为中心的终端推广。所谓醉翁之意不在酒，间接形成推广效果。针对消费者浏览网页搜索关键词的习惯，分析择取最合理的关键词，进行以下优化工作：　　搜索引擎广告投放：在各知名搜索引擎购买针对性的关键词，这是专业企业网站常用的推广手法。通过搜索引擎进行搜索的网民，分为以下几种：1、其中同行/网络调查占有很大的部分;2、对电子商务服务外包不太熟悉者。3、想了解电子商务服务外包者(购买意向可能不会太大)。　　硬性广告投放：策划出相对应时间段，最能吸引品牌客户(制造商)的活动专题。在各个门户网站、电子商务网站等进行网络广告投放。以达到品牌推广的目的。　　网址导航站收费/免费登入、友情链接交换：反向链接的质量与数量，直接影响到网站的权重。国内的网址导航站无数之多，选择部分收费的进行登录(购物栏)，对免费的导航网，不分好坏均可登入。与相关电子商务链的网站进行友情互换，以达到电子商务链效应作用。反向链接，是保证网站流量的重要一部分。　　社区/论坛推广：热门的社区/论坛，每日发贴量无数，要想脱颖而出，最重要的是能达到互动效果，所以推广主题很重要。网站以多个活动主题操作。并有相关的工作人员跟进、推广贴子。达到提高网站流量、品牌的作用。　　博客营销：建立企业博客，并加入相关的博客圈。通过发表附有营销性质的文章进行博友之间的互动。设置超链接的形式来进行推广。可选择博客托管网站、注册博客帐号，批量注册与理新博文。以达到增加网站的链接数量/网站流量，获取潜在客户的作用。　　邮件营销：制订制造商品牌杂志等相关的邮件推广主题。通过向行业网站购买的方式，整合邮件推广资源。定期广泛将邮件发布，让信息量化的传递到品牌客户手中。　　视频营销：录制可读性强、宣导企业品牌及产品的视频文件(具备一定的特色/意义)，通过技术方式处理之后，上传到各个知名视频网站。专业网站有如：优酷、56、酷6等。　　广告联盟：采用广告联盟的形式，将分散的网站流量聚集起来，通过成熟的效果衡量和监测技术，按照每一单销售、每一个有效点击来与网站和联盟企业透明分账，营销成本和销售结果变得透明化，极大地降低营销成本。　　客服中心：建立了自己的客服中心，使用自主开发的客服管理系统，确保每位在线询问的客户能够得到快速及时的应答，以热心细致的服务态度，努力为客户打造亲切快乐的购物氛围。　　4、以交互式网站为平台,组合其它的网络营销方式　　比如利用网络提供客户服务、产品的在线浏览和下单等。网站的广告要醒目吸引眼球。上面所做的一切都是为了营销服务的，如果用户很多，但是没有产生订单，就要考虑一下网站的广告是否有问题了。广告要放置在位置醒目的地方，广告要吸引人，但是不能让人觉得厌烦和无聊。当企业能以网站为中心，综合利用多种网络营销方式进行企业的营销活动时，企业营销环节的电子商务改造就完成了。对企业推行电子商务来说，主要问题不在于如何使用好现有的电子工具、应用程序,而在于如何对现有的企业管理模式进行改造,使之适应电子商务的要求。现在电子商务活动过程中的许多技术问题都已解决,有些技术已日趋成熟。电子工具和应用程序学起来容易，理解也不难，但是管理问题不解决，实施电子商务的企业也只能发挥电子商务本身效率的百分之五，根本不能有效提高企业的运营效率，也不能为企业赢得更多利益。人才对于企业的重要性是不言而喻的，尤其是近年发展蓬勃的电子商务行业来说，显得尤其重要。针对整个电子商务行业从业人员的人力资源链条而言，项目操盘手一类的全局性运营人才尤其缺乏。只有将传统行业和电子商务融合对接，才会使得两者更加得益，爆发出更强悍的生命力。随着电子商务时代的来临，传统行业与电子商务也必将日渐紧密。从全国来看，各地的移动电子商务都刚刚开始，罗伊电子商务研究中心主要为传统企业提供一站式电子商务解决方案，从前期的电子商务培训，到电子商务战略策划，到中期的提供网站建设、更新维护等，再到后期的综合网络推广、物流、支付等。把电子商务整体外包给专业的团队，企业只需要把传统的环节做好，就能实现轻松赚钱。

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李宁林砺离职之后的职业发展建议

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发布时间:2011年05月09日 09:48:45

随着电子商务的发展，传统企业也很难忽视网络销售这一渠道的存在。起初为了打击网络假货的而侧身进入电子商务的“李宁”，以试水C2C(网店直销)、B2C(官方商城)三年来，执掌李宁电子商务事业的女掌门人林砺，可以说见证了李宁网络销售从无到有，从小到大。也是传统企业进军电子商务从无到有，从小到大的最佳成功案例。近日业内朋友传来小道消息，说李宁电子商务掌门人林砺女士，已经离职一周了，对于林砺的下一站，更是个迷，引发业界人士多方揣测，笔者建议林砺，从事传统企业进军电子商务的外包服务工作，因为目前国内传统的品牌企业这两年已经陆续都开始涉水电子商务，而未来三到五年，将是传统企业进军电子商务的热潮，电子商务外包领域市场前景非常大，而目前国内的电子商务外包公司缺的正是缺少一个真正主导过某个品牌成功运营电子商务的有着实际经验的人，林砺是最佳人选，而林砺在主管李宁电子商务事业的这几年中，也先后分别把许多业务外包给一些电子商务外包公司，这足以说明林砺是最认可电子商务外包这个行业和这个模式的。国内领先的电子商务外包机构——上海必卖电子商务公司在此正式邀请林砺女士加盟必卖电子商务发展有限公司，我公司独家推出"非常6+1"企业电子商务整体解决方案，唯一一家荣获“中国企业电子商务最佳解决方案”。日前，必卖电子商务公司刚刚获得一位港商的天使注资，即将做全国布局跑马圈地，必卖深圳分公司和厦门分公司正在筹备中，欲打造成中国最大的专门服务知名品牌企业的高端品牌电子商务外包服务平台，正是需要像林砺女士这样的人才加盟。来自北欧的顶级家居设计品牌、芬兰国粹Iittala（伊塔拉）家居品品牌；美国著名品牌BUCK经典折刀、STREAMLIGHT警用手电筒、WILEY-X护目镜；还有XIANGRU、KP等高端品牌在中国的网络零售业务都选择外包给上海必卖电子商务发展有限公司。在加盟李宁电子商务之前，林砺曾经服务过掌上灵通的手机增值业务，也在新浪无线事业部、盛大服务过。购物环境日趋成熟，近两年的网上零售总额不断翻番。传统企业转型做电子商务，2011年应该算是电子商务历史上的一次热潮。在这个时候林砺选择跻身电子商务外包，合情合理，如果林砺的下一站选择的是从事电子商务外包服务业，那么就请首选加盟必卖电子商务外包公司吧，我代表公司董事会以及全体同人诚挚欢迎林砺，希望你能看到我的博客！

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电子商务是个颠覆性的转变

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发布时间:2011年05月06日 10:11:20

　　现在网上购物不只是价格便宜，还给网民在网上购物带来乐趣。如果把网上购物和逛街作一个对比的话，许多人爱逛街，逛街带来乐趣。现在有超过20%的人感到在网上购物也是很有乐趣的。不过总体上，网上购物的乐趣还是比不上逛街的乐趣，但是已经有20%的人说网上购物乐趣已经大于逛街的乐趣，这个还是让我们挺意外的。　　国务院新闻办今天发布的《中国互联网状况》白皮书指出，中国网上零售市场规模增长迅速，市场逐步规范。电子商务专业化服务体系正在形成，数字认证、电子支付、物流配送等电子商务应用支撑体系正在逐步形成。白皮书强调，中国政府充分认识到互联网对于加快国民经济发展、推动科学技术进步和加速社会服务信息化进程的不可替代作用，高度重视并积极促进互联网的发展与运用。　　现在主要的网购商品类别是服装，从去年开始，服装占比重最高。在淘宝上，服装已经连着三四年一直排在第一位。数码产品和服装加起来就是网购的半壁江山。在服装网购市场当中，淘宝去年的市场份额又上升了，已经占到86.3%.我们也作了一些关于网络消费者特征的调查，涉及网络消费者的几个平均指标。　　我们调查到买服装的网民，在网上消费的服装已经占到全部服装消费的23.8%，这是一个平均值。对于传统经济向网络经济的迁移，从1996年算起，到现在已经有15年了，互联网真正在中国热闹起来应该是1999年、2000年。互联网在中国发展的头10年，电子商务这个角色，一直是被忽视的。　　互联网有四个特别重要的功能板块，第一个是资讯和内容，第二个是通讯，第三个是社区，第四个是电子商务。　　第一先看内容和资讯。网络广告的发展这几年正在加快。两年前微软提出要收购雅虎的时候，微软的CEO就说过这么一句话，说未来10年的广告将会是网络广告的天下。不只是网络广告侵蚀传统广告，实际上我们从积极意义去理解，就是传统的广告都要网络化，都要以网络的形式来表现。从现在互联网网民使用习惯上看，互联网侵蚀电视也是一个不可逆转的趋势。　　第二是通讯。互联网带来的通讯手段特别丰富，有电子邮件、及时通讯工具，如QQ、MSN、Voip网络电话。Voip网络电话就是通过互联网的IP网络来进行语音通讯。　　在美国、日本，网络电话替代传统的语音电话也是一个不可逆转的趋势。　　第三是社区。我们以前去什么地方，买什么东西，更多的是跟朋友一起。现在就不一样，对于大多数网民来说，会更多地求助于互联网。网络上的口碑营销比我们的朋友推介要重要得多，影响也广泛得多，这也是互联网带来的一个变革。　　第四是互联网的商务功能。商务功能也就是电子商务。　　最近两三年，大家可能特别有体会，从服装、数码到日常生活用品，电子商务在生活中的各个领域，都在快速渗透。１０年以后，要么就是电子商务，要么就是物流。　　电子商务发展至今，成就了很大的一批富翁，同时也有无数中小企业的老板还在迷茫之中，不知道如何从网络上去接单。SEO信息传播网运营负责人曾这样说过：网站优化和推广作为网站运营的主要组成部分，也是网站前期的重中之重。做好优化和前期的推广对于网站的发展起着决定性作用。作为B2C电子商务网站该如何做推广和优化，给大家提出几点建议：　　1、B2C网站主要在网上开展业务，那么网络的根基是尤为重要的。网络的根基就是作为网站的生存之本，首先从网站的整体建设说起。网站的策划建设要符合B2C的定位和市场需求，分析做好策划和调查，根据实际做出建设方案。建设方案中要体现技术优化点。网站方案实施过程要做好美工和布局，做到良好的体验。这一步相当于实体店的店面建设和装修，重要性不用说了。　　2、B2C网站的SEO：要有良好的SEO优化，才能保证后期推广取得良好的效果。做好网站的体验，之后就是在网站实现良好的优化，提高网站域名的PR值、搜索引擎收录、链接、关键字等。关于B2C的优化知识，可以在中国B2C行业网优化栏目/学习。　　3、根据面对的客户群做出推广方案。必须根据去深入调查，分析需求点和推广点的结合。主要精力应该放在网络上，对于具有网购经验的人群要采取精准营销。前期最好能抓住这部分人群，因为他们是网购最为直接的潜在客户。　　4、网上推广可以采取论坛推广、邮件推广、SNS推广、实时聊天工具推广。这种方式最为经济的推广方式之一，也是传统的推广方式，目前效果在逐渐下降。　　5、网络广告营销——锁定客户群体后可以根据客户群体的特性选择此群体集中的网站和社区进行广告投放。网络广告的优势在于能抓住特定群体进行直接营销，目前有很多中广告投放方式、文字、图片、视频等。　　6、导购网站、返利网站以及导购社区等网站推广——选择几家合适的导购网站、返利网站以及导购社区发布网站的打折等活动信息，此类网站是B2C网站导购员，可以通过他们让客户更多了解。　　7、网站联盟推广——网站联盟是网站推广最为有效的方式之一，国内知名的百度联盟等等。可以去试试。　　8、搜索引擎竞价排名推广——这是付费的方式，付出昂贵的代价，可能会收获很大但是效果还是不错的。　　9、采用DM直投产品分类目录推广——把B2C网站的产品印制成海报形式，和超市的直投海报一样，进行投递。海报体现网络购物的优势和便利，这样让客户通过海报了解网站和产品，然后吸引上网　　今天在这里就跟大家分享这几点经验，也许这些都懂，只是没有付出行动，还有的也是不知道如果去做。明天来跟大家分享，国内最的最好红酒B2C网站—波波球红酒网是怎么一步步做起来的。品牌是如何推广开的。　　我们的电子商务，我们的网上零售还处在比较初级的阶段，电子商务对产业是个颠覆性的转变—丰富的制造经验和雄厚的资金实力对于传统行业来说是必备口粮，对于电子商务来说，则有可能是陷阱。正所谓“此之蜜糖，彼之砒霜”。　　自6月5日起，百度开始大规模清理淘宝客网站的动态API内容。“淘宝客”网站，是指和淘宝网合作的个人网站。通过淘宝网开放数据接口（即淘宝客API），第三方网站可加载淘宝店铺及商品信息，并通过推广收取一定佣金，最高佣金达商品成交额的50%.业内人士认为，淘宝和百度两大互联网巨头在争夺的同时看好日本市场。6月1日，淘宝网正式上线海外直购频道“淘日本”，6月9日，百度和日本电子商务企业乐天的合资网上商城“乐酷天”正式开始招商，百度此时大规模封杀“淘宝客”颇值得玩味。也有技术人士指出，百度此举是因为淘宝客上有大量重复信息，产生过多垃圾页面。大量程序使很多淘宝客网站都有相同界面，百度收录这些网站，伤害到了其他搜索引擎用户体验。　　网络红人犀利哥来京当网站配送员？且慢，这只是他的“体验”活动——作为网站炒作的主角，短短“三日游”，犀利哥“被体验”了一把。他为某购物网站做体验式“配送员”，在一名工作人员的指导下，完成了多家单位的送货任务。其后，他又逛了王府井和天安门广场，并在网站的联系下就形象侵权问题咨询了律师。几天来，在这家网站的醒目位置挂出了犀利哥送货的宣传图片，网站还打出了“哥不是传说，哥给您送货，与哥亲密接触？”的广告语。　　在新医改出台基础药物“零差率”后，国家发改委酝酿出台的新《药品价格管理办法（征求意见稿）》再次挤压药品流通环节的利润空间，政策驱使零售药店开始大规模进军电子商务领域。昨日，记者从国家食品药品监督管理局网站了解到，目前我国能够进行互联网药品交易服务的网站已经达27家，而10个月前，这一数字仅为12家，在一年内增长速度超过100%.零售药店加速进军电子商务，新医改阵痛后再遇新药价管理办法。　　据了解，网购市场的增长带动了物流、等行业的发展，也吸引了越来越多的人选择上网就业创业，解决了相当数量的社会就业。据淘宝4月发布的数据来看，目前已经有106万人通过在淘宝网上开店实现了就业。而据全球咨询机构IDC测算，每一人在淘宝开店实现就业，就将带动2.85个相关产业的就业机会。以淘宝网为代表的中国网络购物市场近年来一直以100%的速度翻番增长。艾瑞咨询此前发布的统计数据显示，2009年，中国网络零售交易额达到2483.5亿元，其中仅淘宝平台的交易额就超过2000亿元，预计今年中国网络零售交易额将突破5000亿元，超越日本成为世界第二大网络交易市场。同时，以支付宝为代表的第三方支付体系、网购消费者保障体系等网络消费制度也逐步成熟，推动国家有关部门以现实为蓝本制定了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等相关管理规定，有力促进了我国网上购物市场的进一步发展。

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从微博用户探索微博的营销模式

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发布时间:2011年05月05日 10:02:41

微博的到来意味什么？微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB 、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博正式进入中文上网主流人群视野。对中国来说，微博这个新产品的到了，意味着什么？微博的到来，意味着社会经济化的深入，效益思想进一步影响人对网络产品的要求与体验。微博在2009年8月份来到中国后，兴起微博热，新浪微博注册用户至今已超二千万。微博如此受欢迎，与其“轻便”的特点有莫大关系。微博信息的发布可以通过web，wap及多种客户端口，可以说是，只要你想，随时随地都可以上微博。微博就在网页里，短信里，邮件里，IM里……信息发布端口的多样性体现了微博“便”的特点；而微博每次发表信息的字数限制是140个，相当于两条短信，使用户可以不需“心中有丘壑”，不需顾忌文章的章法，随心随意就可以发表意见或感受，大脑“轻”劳动即可，这体现了微博“轻”的特点。人们对微博“轻便”特性的认可，从深层来说，其实是人们对效益的追求。效益的核心思想是最少的输入，得到最大的输出。“轻便”，便捷是属于输入的范畴，是追求效益的一种成本上控制。以微博为例，在车上我就可以用手机上微博，不一定要回到家用电脑才可以，这样就可以节约时间成本，但得到的效果相同，都是能使用微博。又如我有手机就可以用微博，不一定要用电脑，这可节约设备成本，效果一样。社会现代化进展中，经济为先为主，人们效益思想进一步强化。微博这种“轻便”新产品，激活了用户在效益思想上的对“轻便”的需求，并且能满足了用户这种心理需求，所以微博能迅速走红。虽然说现在的微博前途未明，但可以明确的是人们的效益思想一定会随社会的发展而不断加强，同时在效益的基础上产生如“轻便”，便捷等需求，这些隐性需求会决定人们对网络产品的评价与使用选择。网络产品设计者、经营者，应该对用户效益思想及其衍生需求予以足够的重视。笔者预测，在未来网络世界，效益思想将会成为网民主流思想，效益将成为用户选择产品的重要依据。微博的到了，意味着网络信息平台进一步开放。其开放性包括信息源上的开放，信息内容上的开放和信息发放渠道上的开放。微博的信息源是指，以网民为主体，同时包括企业，机构及组织的全部微博用户。用户只需点下“加关注”（国内的微博），即可成为被关注人的“粉丝”。每当被关注人在微博发表新信息，用户就可在“我的微博”页面查看得到。而且这个“加关注”操作是没有限制的（主要是指用户间验证），这样用户就可以自由与他人建立关系(关注与被关注)，这就是信息源上的开放。至于信息内容上的开放，是指用户发表微博形式和内容可以很广泛。形式可以是文字，也可以是图片，视频等；内容即可关于日常生活，亦可关于学习工作等。信息发放渠道上的开放，是指用户可以通过WEB 、WAP以及各种客户端组件个人社区发布信息。一个如此开放的信息发布平台，给予了用户在使用上，思想上的最大自由度。“自由言论自然会产生言论繁盛的状况”。自由言论因微博而产生，同时微博因自由言论而更加红火。看到微博开放的好，但我们不要忘了微博因信息的开放性而产生的负面影响。一，易产生低俗信息，影响其他用户体验。具体如脏话等，笔者在使用新浪微博时，观察到在“微博广场”平均每一百条就有一条带有脏话的信息。二，易产生违法信息。据悉，伊朗的反政府抗议者去年曾依靠Twitter组织反抗活动。这例子是在国外，但在国内，很难保证有些人不会利用微博的即时性，影响大等特性进行色情，赌博，反动等信息的传播。国内相关部门一向对此非常敏感，如网络某一网站和产品一旦涉足上述违法犯罪信息，会很危险。三，易被“和谐”化。在微博的开放性下，和政治名人，政府等网上互动议政，已成为现实。但随着微博影响的变大，政治话题的深入和广泛，微博很可能就会“被”进入“和谐”的行列。为了应对微博开放性的负面影响，这样就要求微博经营者要加强信息的监管与管理，必要时还要给用户正确的舆论引导。在这方面，新浪利用合作明星和名嘴这些意见领袖进行舆论引导的模式可以参考。新浪作为门户网站率先推出“微博内测版”，随后网易，搜狐，腾讯也加入到微博的测试（内测和公测）行列，这让大家看到了微博的潜力之大，但四大公司均在测试产品中，这又给微博的发展布上迷雾。究竟微博来到中国意味什么？孰是孰非，我们用事实说话。微博用户架构分析 2009年，微博“突袭”中国，各商家微博营销的战火迅速点起。2010年，已有不少商家实践了微博营销，更准确来说，他们是在探索微博的营销模式。同时网上关于微博营销的文章多不胜数，但笔者发现这些文章都是从企业如何经营，管理微博的角度展开论述，鲜有提及并分析微博用户。然而用户是营销核心之一，是不容忽视的。现在我们来研究一下微博用户的结构。根据用户微博用户的规模，行为习惯及心理特征，可把微博分成两大类，个人用户和机构及组织。其中，个人用户又可以分成普通用户和名人（娱乐、体育等明星，企业领导人，媒体人、学者和其他业内知名人士）。而机构及组织，可分为公司，公益机构、慈善组织，政府部门及相关机构。具体如下图所示

在新浪微博人群中，现暂选取普通用户，及公司这两个对于微博营销有较大影响的群体，进行分析 1．普通网民概述：指非机构类，组织类及名人类的一般性普通微博用户。规模：新浪首席执行官曹国伟透露，目前新浪微博注册用户已经超过两千万。群体特点：人群年龄跨度大，年龄范围为10—60岁，其中以18—35岁的青年，中年为主体。用户职业的构成比例变得非常多层次化，涉及各行各业。普通网民是发博文（包括原创及转发）的主体，其群体博文数量占总博文量的百分比与其人数占微博总人数的百分比相近，所以普通用户之间是裂变式传播（1：n：n），传播范围广，影响力大。使用微博目的：1、随时随地表达自己观点 2、与他人共同讨论热点话题 3、了解最新资讯 4、体验web2.0新产品5、关注别人（熟人，朋友，陌生人，名人，明星，专家）使用微博行为：1、写微博，发表观点或发泄情绪 2、浏览关注人微博更新动态 3、随便浏览，了解资讯 4、参与热点话题的讨论常见博文类型：1、个人心情感受 2、生活工作琐事3、对社会时事的评论 4、与他人交流沟通讨论 4、转发精彩博文（内容上包括笑话，语典，哲理等，形式上包括文字，图片和视频）未来发展与趋势：正式运营是新浪微博转型的一个标志，从培养用户，提高用户体验模式转变到产品推广，试行商用模式，预计其运营时间为2011上半年。随着新浪微博正式运营，产品服务到位及全面推广，会吸引大量微博普通用户。数量上，现新浪微博用户已超二千万，预计今年底，新浪微博用户数量将达到5000万，而2012年有望达到1.2亿。在增速上，现新浪微博增速较快，预计其增速在正式运营半年后会放缓。营销建议：普通用户是微博用户中，人数最多的一个群体，同时在年龄上，职业上，消费需要，消费能力上呈现非常多层次化的特点。所以微博营销必须立足里普通用户这个“最大市场”，准确定位企业产品，通过运用其他辅助工具，结合搜索技巧，优化目标人群搜索，进行精准化营销投放。 2.企业概述：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立，并在在新浪注册微博，通过认证的商户。规模：据统计,截至6月30日,已经有500多家企业成为新浪微博的商业用户,估值是7.5亿美元。群体特点：其一切行为以营利为目的。使用微博目的：使用微博，进行微博营销，包括进行网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系，顾客服务、销售渠道、销售促进等行为。从根本上说，企业使用微博是为了提高企业知名度，树立企业品牌，扩大经济效益。使用微博行为：1、更新企业动态信息 2、发起活动（促销、公益或娱乐） 3、网络公关（特指进行网络危机公关）4、进行在线调研 5、进行顾客网上服务（主要是指答疑）常见博文类型：1、企业新产品信息 2、企业优惠促销信息 3、回答客户提问 4、行业相关新闻动态 5、互动话题，与用户交流 6、发起公益或娱乐活动 7、转发的博文未来发展与趋势：除了新浪认证的500多家商户外，估计已有数千家企业注册了新浪微博。在新浪微博正式商用后，新浪微博中商家服务部分会到位，包括服务，管理及技术支持。到时，新浪微博认证商家的要求会降低，随后出现商家“暴增”的一幕。众多商家可以通过微博认证，这都有效改变现众多非认证商家不被信任的状况。同时，对于注册的商家，可能要支付一定费用才可以使用新浪提供的针对商家配套的微博服务。营销建议：对于大企业，轻松通过新浪认证，大大增加其可信度，同时有着较多的粉丝，具有人数规模上的优势。大企业进行微博营销，应该走“大，全，专业”路线。大企业资源丰富，应着眼发起大活动，大互动。用活动之大，换取影响之大；全，指的是企业网络平台齐全，把微博整合到整个企业网络平台中。专业，是指企业有一套专业的管理制度，专人的管理，专业管理，充分利用微博做好信息发布，在线调研，网络公关等工作。对于中小企业，虽然没有大企业“大”的优势，但应该发挥其“小”的妙处。粉丝规模小，易于进行互动，沟通与管理。使用一对一方法，了解用户情况，发现、培养潜在客户。利用一对一的高互动性，微距接触性建立与顾客的良好关系，使微博营销发展成口碑营销。此外，小企业增加粉丝，单打独斗，一般采取以关注别人换取别人关注的方式，效果不理想。建议采用联盟式推广，企业与相关企业（主要指，其产品或服务为互补品的企业）联合起来，通过共同策划活动，适当发布对方企业动态，引导各自粉丝关注对方企业，进行粉丝的相互渗透。以上是对普通用户与企业这两个群体进行简略的分析，近期还会对不同类型的名人和组织机构进行讨论分析。请继续关注。

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传统企业电子商务的网络直销模式

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发布时间:2011年05月04日 10:03:30

　　当传统销售模式在当代递进演变为以消费者为中心的营销模式之后，当人际销售成为一个新型的商品和服务渠道，当互联网平台支持的电子商务蓬勃兴起，在21世纪的中国商品经济领域出现了一个新的课题：以人际销售为基础，以互联网为交易、支付平台，以电子商务为工具系统的“网络直销”摆在了我们的面前。
　　网络直销中的“网络”，有双重含义：一是指互联网，二是指人际销售网络。网络直销是指运用互联网和人际销售网进行的商品营销活动。互联网经济的主要形式是电子商务，换言之，电子商务就是互联网经济的外在表现和实质行为。在网络直销中，商品从商品源头到采购企业到经销企业到经销商再到消费者的过程，贯穿了商品生产、采购、物流、配送、营销、消费、支付的全部环节。所以，我们可以把网络直销定义为：基于直销模式的贯通式电子商务营销模式。这是网络直销的本质性定义。网络直销与贯通式电子商务营销模式互为表里，是名称、方式和实际、模式之间的关系。　　本文将就这个模式缘起、思辩和应用进行初步探讨，并沿着一条清晰建明的主线，探讨网络直销的实质、实战策略和发战之路，以期为业界、企业和广大从业者提供一个有益的参考。　　网络直销的“A—B—C”模式　　这个模式的组成是直销团队推广体系——电子商务营销和交易手段——连锁经营——消费终端体系——第三方采购物流、支付基础平台支持。这个模式几乎囊括了当今最先进的所有经济和生产力要求。如果引用电子商务的术语那就是融合贯通“B—B、B—C、C—C”三种交易平台的模式。第一个B—B是指一个集中采购企业面对多个公营企业，这些供应商企业可以合并成一个B的集合，我们把它重新命名成“Ａ”。再把“B—B、B—C、C—C”系统合并同类项，就形成了一个“A—B—C”模式。有所不同的是，新模式中的“Ｃ”不是终端消费者，而是营销人员和团队的集合，我们把终端消费者称作“Ｄ”。　　那么新的营销模式就可以表述成“Ａ(产品制造商、商品供货商、商品集成)—Ｂ(企业投资者、采购平台建设者、集团采购商)—Ｃ(经营者、营销人员、营销团队)—Ｄ(终端消费者，其中一部分可能转化成‘Ｃ’)”模式。这个模式的核心动力在投资者、经营者和消费者在利益导向下形成的利益链条。其操作程序可以描述为，投资者通过企业行为向多个商品供货商Ａ进行批量采购，其产品进入Ｂ的网上商城和虚拟仓库并按照双方协议进行网上资金结算。Ｂ的营销团队Ｃ在网上商城选购商品，并在网上支付货款。第三方物流将Ｃ选购的商品送达Ｃ处。Ｃ将商品卖给终端消费者Ｄ。部分消费者可能在体验产品和Ｃ的服务以及在Ｂ的网站接受其企业的文化、理念、盈利模式后，转变成Ｃ。并在终端不断进行转化，扩大Ｃ的数量和规模。Ｂ的销售量持续增长，其采购量在大幅度提高后，将得到Ａ的一定幅度的价格优惠，增加利润。Ｂ将部分利润转化成终端价格的下降和Ｃ的利润的增加，再一次拉动终端消费和稳定扩大Ｃ的规模。如此往复形成良性互动循环。　　贯通式电子商务模式图示：　　这就是基于直销模式的“贯通式”电子商务营销模式的基本的操作模型。　　比较以往三种电子商务模式而言，贯通式电子商务模式有四个不同之处：　　一、在Ａ阶段，采取的是第三方集中采购的模式，是多个Ｂ的集合概念。　　二、在Ｂ阶段，采取的是第三方物流方式与落地网站相结合的方式，将直销体系中的零售概念店还原成配送站和终端仓储，并附加综合服务功能。　　三、在Ｃ阶段，采取的是人际分销方式，这是充分发挥直销人员作用的关键点。　　四、D与C之间的转化，将产生互联网、人际销售网的双重倍增效应。　　那么，如何在现有的基础上进行合法经营，在比较健康的直销企业的基础上，进行真正的电子商务改造，使之成为货真价实的电子商务企业，实现个人、企业、社会的共赢与和谐？如何将贯通式电子商务模式落实到操作层面上？我想，这很复杂也很简单。复杂在于其基底和背景的动荡和复杂，简单就在于是否能够按照规律和规则办事，是否愿意付出努力和成本。　　本篇重点就背景、环境、因由、思辩做一个初步和框架性的剖析和描述。这里至少包含了以下要素和关系体系：　　一、性质问题—直销与传统——比例问题—速度问题—长度问题　　二、导向问题—短期的利益导向还是以长期消费为基础的导向—消费的传递以充分的消费为前提—健康的循环机制　　三、人员、团队、公司问题：个人素质和原始目的—团队管理—企业理念—企业负责人、投资人的动机和目的　　四、企业管理方式—科学的管理机制—完善的运营体系—采购平台—物流体系—基础交易平台—资金结算系统—客户服务系统　　五、文化问题—优秀的文化核心—完善的文化系统—文化组织机构—文化创造—文化内容—文化传播体系(方式、工具、手段)—文化活动　　六、教育问题—相关知识的学习—职业技能培训—专业技能教育　　七、产品问题—产品策略—产品理念—品类组合—产品知识八、公关问题—公关策略—公关组织—对外形象—公益活动　　不难看出，这是一个完善、再完善、完备的系统、体系和机制，需要我们进行以科学和系统的方法来认真构建，八个体系的有机结合标志着这个模式的建立。　　以上观点理论是笔者的一家之言，而且新的营销模式还在探索和构建之中，成与否还要经过实践的验证。但是设计理论和思路已经明晰了，循着这个框架，企业很容易在电子商务专业人士的指导下，建立起与自身相适应的营销模式，并在实践中不断完善和提高。　　网站的点击率影响新模式的成功　　对于直销而言，其深层的社会意义是让更多的人通过自身的努力，突破以往的传统模式在资金、技术、条件等方面的限制，降低创业和实现个人理想的门槛。从某种意义上讲，让更多的人获得分享社会进步的成果、参与与日俱增的社会财富的分配以及共享经济繁荣创造的机会，是社会发展和进步的表现，也是社会资源公平分配原则和公民权利与利益的体现。这也是直销的核心动力和魅力所在，也是直销行业生命力旺盛的根本原因所在。　　电子商务的基础是技术、资金、人才、模式等硬性条件，而其最终的突破口是其信息的受众多寡和关注度的高下。简而言之，就是其网站的点击率。如果这个指标上不去，或者不能达到一定的程度，那么，前期的一切都会付诸东流。互联网和电子商务所谓的“烧钱”也正是烧在这里，网站推广和点击率的提高消耗了绝大部分的投资。这一点，一直困惑着所有的电子商务企业，并成为这个行业的瓶颈问题之一。　　人的动因仍然是一切竞争的核心要素，而数量巨大的直销从业人员是电子商务业界和专家们一直所忽略的利益群体，他们与点击率之间的关系一直被忽略。但事实上，直销从业者的上网点击率一直在稳定地直线攀升，而且其忠实度是普通网民不可比拟的，事实将证明：网络营销的胜败对决根本就不在天上，而是地面，这是一个根本性的利益因素所决定的。　　综上所述，以人际网络关系为基础的“网络直销”，将有力地支撑起贯通式电子商务营销模式，使之成为一种新的电子商务营销模式，成为一种潜力巨大的盈利模式，成功地解决直销行业与电子商务的对接问题。　　可以说，找到直销与网络营销的最佳结合点，就是找到了直销业在电子商务时代的康庄大道，我们要有信心和勇气来开创一个崭新的事业。作者为中国电子商务协会营销专业委员会秘书长。

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剖析企业开展网络营销推广初期的问题

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发布时间:2011年04月22日 09:34:09

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