人的潜力无穷大――旅途有感

2007年10月1日

最近一年出差越来越多，我发现人的潜力真是无穷。

过去在企业做职业经理人的时候，觉得坐火车很不可思议。人多嘈杂，气味难闻，即使是火车软卧，也是四人一间，一关门，与素不相识的另外三位（通常都是男性）同居一室，也着实别扭，常常睡不好。当然，那个时候去的地方都是大城市，一般航空也很方便。

自己做企业就大不一样了，飞机、火车、长途汽车，什么方便什么经济，就是什么，常常是利用周末时间，周六走，周日回。每次去看望母亲，她总是特别担心：“别太辛苦了，要注意身体啊。”我每次都表现出足够的轻松：“放心，我辛苦，我快乐。”

这真的不是托词，经常忙得时间恨不得按秒计算。比较值得欣慰的是我都可以找到快乐，几次经历都很难忘。

今年五一，由于我过去的一个助理在山东东营一家民营企业做人事经理，力邀我去讲课。由于是不同区域，不同行业，对于一直做内训的我来说是个很大的挑战。但是，为了见见久违的朋友，还是答应了。那里不通火车，飞机票隔天一班，也没有折扣，算上两地的机场往返出租车，也要一千元。于是选择了北京与西班牙合资的奔驰大巴，六小时车程，145元。当时我的同事不解地说：“客户出钱，你干嘛那么节省？”我说：“大巴同样方便，耗时差不多，性价比远远高于飞机，客户再有钱也不是大风刮来的，即使他不在乎这点钱，我在乎！因为那家民企第一次花钱请外面老师做培训，他们的高管很难接受那么高的费用。我们要用实际行动让客户感受到我们的超值服务。”

作为专业的管理顾问公司，我们的超值服务是什么？一是业务要紧扣客户企业，能够帮助客户解决实际问题。二是要时时处处为客户着想，尽可能做好各方面的关系平衡，让客户的每一分钱都花在刀刃上。

在乘坐大巴的路上，我发现中西合资的大巴服务非常规范。司机、乘务员首先仪容仪表很到位，中间有服务规范的服务站可以提供休息，车上发水、午餐、还有垃圾袋，这是对我们国家交通服务水平的一次亲身体验，对于一直有兴趣研究体验经济和服务营销的我是多么宝贵的一次经历啊，我更加坚定了公司的企业文化：诚信务实！

更加有收获的是六个多小时的路途中，有效地阅读完姜汝祥先生的《请给我结果》，很多观点都非常深刻，我有机地结合到此次的课程当中。此行的性价比更高了啊！

还有一次，是今年八月份，在山东滕州出差，刚好有个项目在洛阳需要过去谈，没有买上卧铺，连个座位都没有，于是买站票就上车了，本打算补个硬卧或软卧，非常意外地被告之不能补，原因是铁道部新出台的规定，车上只能补站票，不能补座票，真是岂有此理！有个乘车高手帮我设计：“应该先买一张滕州到徐州的站票，再买一张徐州到洛阳的坐票，如果没有就买徐州到郑州的坐票，再买一张郑州到洛阳的站票。”我倒。。。

整个补票处都在吵架，乘客火气大，乘务员火气更大。

一位女律师带着女儿从济南回砀山老家，买的是济南到蚌埠的坐票，再买蚌埠到砀山的站票，原因是蚌埠是大城市，上下人多，砀山是小城市，万一你下去没有人上来座位就有可能空着，损失是谁的啊。啊，原来有此玄机！女律师非常气愤地说：“过去国家一直努力消灭城乡差距，现在又创造了大城市和小城市的差距，小城市的人就不是人，就应该站着回家吗？岂有此理！”

是啊，不可理喻嘛！看到大家都很愤怒，我反而冷静了下来，咨询师的思维总是要思考“所以然”，职业的敏感告诉我这是管理流程出问题了。但是铁道部可都是聚集了一群专家和精英的，难道会设计如此不堪一击的流程和制度？太不应该了。再细想想，太可能了。我们为企业做管理流程，都要深入到一线反复体验、考察、研究，唯恐有一个环节出现问题，没有办法跟客户企业交代，每个管理项目的设计都是兢兢业业、反复斟酌。而铁路制度流程的设计者们可都是权力部门，他们到哪里都是畅通无阻的，可能都不用买票，当然没有机会体验百姓苦衷。由此，我想到北京的市内交通，一个立交桥有三个限速；同样情况路段规则五花八门；我曾经在西直门立交桥被警察罚过三次而搞不懂如何盘桥，那个执着的警察永远躲在大树后面，使人搞不懂警察的任务到底是什么？使交通更加顺畅？还是罚款专业户？后来朋友给我讲了一个故事：日本鬼子是如何被打败的。故事说：日本鬼子来到西直门立交桥，晕了，怎么也转不出这个迷魂阵，于是心下害怕，以为是地道战、地雷战之后的又一个什么高明的陷阱，于是决定撤退。多么具有讽刺意义！很多情况下的交通拥堵、违规行为是由于政策制定的混乱和不合理造成的。

由此我想到了胡锦涛先生的观点：要提高共产党的执政能力！真是切中要害！但是谈何容易啊！

我认为要提高执政能力，关键要打碎特权，如果北京交管局长上下班开着不是京O的公车，而是私家车，也和百姓一样被录像、被树后面的警察突袭、由于堵车迟到被老板痛骂。。。。。。我坚信半年之后北京的交通状况会有大幅度改善！什么时候中国的法律真正至高无上了，中国就真正迎来了腾飞！

如果不是深入其中，怎么会有这么多智慧迸发呢？怎么会深刻地认识到人的潜力无穷大呢？这不是性能价格比很高的旅途吗？