今天参加国航的贵宾答谢会，想起了2月份的一件事，虽然是一篇没有发出的稿子，但国航掌门人李家祥却非常重视，并将本人的信件刊登在《中国航空》报上，并在系统内开展大讨论，这种闻过则喜的精神使人感动，也是做好工作的前提和基础。在此，全文献出我给李总的信：
国航，拿什么服务奥运？
作为连续多年的国航银卡会员，可以想见记者对国航是多么的忠诚和期待，同样，作为国家象征的航空公司，特别是北京2008奥运会的合作伙伴，国航的形象和美誉度又是多么让人尊敬和羡慕。但，2007年元月7日这一天，国航的服务及其员工素质，使多年国航在记者心中积累的良好形象以及期待其在北京2008奥运会一展风采的公司，大打折扣，甚为担忧。
事情经过是这样的：
两天前，记者通过4008100999订了北京至重庆（CA4142）、重庆至北京（CA4141）的往返票，下午16：30分，记者来到机场的国航售票窗口打印机票，不看机票则已，一看，顿感莫名其妙，记者的“徐”姓被改为“许”了，要知道，这是记者第三次在这里订票了，前两次都没错，为什么这次就错了呢！
错了，没关系，改了就行。当即，记者和气的将此情况告诉售票员，让记者没想到的是，售票员僵硬的回答道：“这个改不了，你在哪里订的票就到那里改”。记者告诉他就在你们国航订票处订的票，告诉了号码，是你们自己的售票处，你们内部咨询一下不行吗？记者的本意是，内部问题自己协调何必要折腾旅客呢。得到的还是硬梆梆的话：“不行，我们咨询不了”。
没办法，记者只好打订票处的电话，得到的回答是5分钟后给答复。5分钟过去了，十分钟过去了，一直没动静，记者只好来到国航的值班柜台，一边向值班主任（黄国强）反映，一边请他和400－联系，“67”号服务员告诉正在处理，马上告诉结果。这个“马上”，一等又是10多分钟。眼看就要关闭换票窗口了，黄主任一边和售票处联系，一边宽慰记者。5点20分，售票处终于来电话了，但结果是“折扣票不能改”。
“折扣票不能改”不能改，这是哪家的规定，而要改的错又是谁造成的？面对无耐的黄主任，记者欲说无语。
国航，人不可能不犯错误，一次错误也许不能代表全部，但作为北京2008奥运会的合作伙伴，你犯这样的错太让人心痛，太让人为你担忧了。因为，从这次简单的错误中，至少暴露出你们三个方面的大问题：一是“职工没有国航感”，拿国航多年来积累的声誉和品牌当儿戏。所谓一件事、一个人毁了一个单位，毁了一个品牌，就是这样来的；二是“没有团队和团队协作精神”，各自为政，各唱各的调，不管他人瓦上霜，互相之间不是补台，而是拆台；三是“员工业务素质太差，质量管理环节漏洞太多”，如果记者是第一次订票，出错还情由可原，这可是第三次订票了，象这样的老顾客，错成这个样子，业务素质哪去了，负责监督质量的人哪去了？
国航，2008越来越近，你们拿什么服务奥运，又拿什么为国争光，服务质量、打造品牌、为国争光不是嘴上说说就能做到的，更不是花钱就能买到的，也不是凭着一时热情就能做到的。
国航，你们这种作风，这个态度，为你汗颜！为你担忧！
，不是损害你利益了吗，告他们去呀！！
